金山網訊 6月11日，鎮江市中西醫結合醫院又一次收到來自“12345”政務服務熱線的感謝工單。這份承載著深情的工單背后，是一段溫暖人心的故事，故事的主角是一對初到鎮江便突遭意外的外地夫婦。

天有不測風云，5月25日中午，一場意外讓王先生鎖骨骨折。面對陌生的醫院環境，身旁又無親朋好友，妻子金女士焦慮無助，一時不知所措。

就在這時，“別怕，有我在！”一句堅定又溫暖的話語如同一束光，照亮了這對夫婦的世界。鎮江市中西醫結合醫院急診護士丁玥主動伸出援手，穩穩接住了他們的滿心無助。

丁玥一邊用溫柔且堅定的語氣安慰著焦急萬分的金女士，讓她那顆慌亂的心漸漸安定下來；一邊耐心細致地講解每一步治療流程，讓金女士對丈夫的治療有了清晰的了解。在治療過程中，丁玥更是全程陪伴，帶著他們穿梭于各個檢查室與手續窗口之間，為他們排憂解難。

回憶起丈夫清創縫合時的場景，金女士仍心有余悸：“我當時在外面坐立難安，心慌得厲害，是丁護士一直在陪著我，不停安慰，還詳細講解了我丈夫的傷情和治療情況，這才讓我的心慢慢安定下來。我們在這里人生地不熟，真的多虧了她！”

“當時我真的特別慌亂，丁護士就像我們的親人一樣照顧我們。”金女士感動不已，眼眶微微泛紅，“她不僅專業能力過硬，更讓我們感受到了家人般的溫暖。”這份暖意與感激，讓金女士決定撥通“12345”政務服務熱線，只為讓這份真摯的謝意被看見、被銘記。

對于丁玥而言，這份來自熱線的表揚，不過是她十年護理生涯里，踐行“以患者為中心”服務理念的一個小小縮影。在鎮江市中西醫結合醫院持續推進優質服務提升工程的進程中，像丁玥這樣用心用情服務患者、傳遞溫暖的醫護人員正不斷涌現，他們用愛與責任，成為了醫院最溫暖、最動人的風景線。（劉媛 張寧）