金山網(wǎng)訊 今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江丹徒支行深耕普惠貸款投放賽道，主動(dòng)拓展轄內(nèi)市場(chǎng)，成效斐然。截至10月31日，該行普惠金融業(yè)務(wù)交出亮眼答卷——全年累計(jì)拓展普惠客戶158戶，投放普惠貸款3.4億元，投放任務(wù)完成率達(dá)102%。這組數(shù)字的背后，是該行深入踐行金融工作政治性、人民性，將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持小微企業(yè)落到實(shí)處的生動(dòng)實(shí)踐。  

高點(diǎn)站位，精準(zhǔn)謀劃，下好普惠“先手棋”。該行始終將普惠金融業(yè)務(wù)放在戰(zhàn)略發(fā)展的核心位置，深刻意識(shí)到發(fā)展普惠金融既是大行履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)谋厝贿x擇，也是自身實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的“藍(lán)海”賽道。專門成立普惠金融專項(xiàng)工作小組，堅(jiān)持“早謀劃、早部署、早行動(dòng)”，深入研判區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色與市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)，制定“網(wǎng)格化營(yíng)銷、名單制管理、差異化服務(wù)”的精準(zhǔn)作戰(zhàn)方案。通過(guò)對(duì)園區(qū)、商會(huì)、產(chǎn)業(yè)鏈開展系統(tǒng)性摸排，建立潛力客戶“白名單”，實(shí)現(xiàn)了從“等客上門”到“主動(dòng)尋客”的徹底轉(zhuǎn)型，為任務(wù)完成奠定了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。  

聚焦痛點(diǎn)，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，打造服務(wù)“組合拳”。小微企業(yè)融資的痛點(diǎn)，在于“首貸戶”缺抵押、融資流程長(zhǎng)，而資金需求又“短頻快”。針對(duì)這些痛點(diǎn)，該行靶向施策，打出一套行之有效的產(chǎn)品“組合拳”——一方面，大力推廣“稅務(wù)貸”“商戶貸”“開工貸”等線上信用類貸款產(chǎn)品，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)化身“產(chǎn)品專家”與“金融顧問(wèn)”，通過(guò)電話、微信、上門拜訪等多種方式，向小微企業(yè)主詳細(xì)解讀這些“純信用、全線上、秒放款”的融資“利器”；另一方面，針對(duì)有抵押物或需求更復(fù)雜的客戶，靈活運(yùn)用“e抵快貸”“經(jīng)營(yíng)快貸”等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，為客戶量身定制綜合融資方案。線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)，既拓寬了服務(wù)廣度，又提升了服務(wù)的深度與精度。

協(xié)同作戰(zhàn)，優(yōu)化體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)斗力”。優(yōu)異成績(jī)的取得，離不開一支敢打硬仗、善打勝仗的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。該行充分發(fā)揮“全員辦普惠”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，前中后臺(tái)緊密協(xié)同，凝聚起強(qiáng)大的內(nèi)部合力——客戶經(jīng)理們秉持“走遍千山萬(wàn)水、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)”的精神，深入市場(chǎng)、走訪客戶；審批環(huán)節(jié)開通綠色通道，優(yōu)先處理普惠業(yè)務(wù)；后臺(tái)保障部門全力支撐，確保服務(wù)不掉線。同時(shí)，該行始終將客戶體驗(yàn)放在首位——從貸款申請(qǐng)、資料審核到最終放款，我們始終追求“流程最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”。不少客戶表示，在工行辦理貸款，不僅感受到了專業(yè)的金融服務(wù)，更體會(huì)到了被尊重、被理解的溫暖。這種“以客戶為中心”的服務(wù)理念，有效提升了客戶粘性與口碑，推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展進(jìn)入良性循環(huán)。（戴弘濤）