?金山網(wǎng)訊?鎮(zhèn)江日報(bào)前不久刊載了《一位基層信訪干部的“息訪方程式”：“5%的合理要求解決掉，95%的上訪就能化解掉”》一文，講述了潤州區(qū)七里甸街道信訪干部王根定化解上訪老大難的精彩經(jīng)歷。文章刊出不久，市委書記夏錦文專門作出批示：“基層信訪干部王根定同志的‘息訪方程式’思路清晰，既彰顯法治思維，又充滿情感關(guān)懷，非常值得復(fù)制和推廣”。近日，市信訪局發(fā)出《關(guān)于推廣王根定同志“息訪方程式”的通知》，要求全市各級信訪干部深刻領(lǐng)會“息訪方程式”內(nèi)涵，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感，帶著感情化解矛盾，全力維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

市信訪局黨組書記、局長陳躍生接受鎮(zhèn)江日報(bào)記者采訪時(shí)說，夏書記批示后，信訪局就組織了一場座談會，局里的黨員干部暢談了學(xué)習(xí)感受，大家一致認(rèn)為，當(dāng)前全市信訪工作存在的突出問題是矛盾存量大、信訪積案多，造成這種狀況的一個(gè)重要原因，是矛盾沒有在基層得到及時(shí)防范和有效化解，使得一些小矛盾、小隱患發(fā)酵升級形成大問題。信訪系統(tǒng)，尤其是基層信訪戰(zhàn)線，特別需要像王根定這樣有責(zé)任、有辦法、肯擔(dān)當(dāng)、講感情的“息訪能手”。市信訪局還派專人到七里甸街道進(jìn)行走訪了解，與王根定見面溝通。“我們打算請他來講講課，對全市信訪干部給點(diǎn)指導(dǎo)意見。”

?近日，記者再次見到了王根定。他說，夏書記批示后，確實(shí)有不少“同行”來與他交流。他認(rèn)為，做好信訪息訪工作，關(guān)鍵還是轉(zhuǎn)變思想，不能“坐在辦公室等上訪”，要“跑到基層主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”；不能再抱著“看、堵、截”的穩(wěn)控模式和思維不放，這種方式只能解一時(shí)“燃眉之急”。要從根本上解決問題，還是要拿出直面問題與困難的勇氣，真正與上訪群眾面對面地談，真心實(shí)意地幫助解決問題，屬于黨委政府的錯(cuò)，要認(rèn)錯(cuò)糾錯(cuò)；屬于群眾的無理要求，要堅(jiān)持法律底線理直氣壯地反駁。

記者在與王根定交流中，還發(fā)現(xiàn)了他的一些不錯(cuò)的“工作制度與工作習(xí)慣”。比如提前半小時(shí)上班。為什么要這樣做？因?yàn)槿罕姸贾李I(lǐng)導(dǎo)9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上班，提前來“堵截領(lǐng)導(dǎo)”，信訪干部提前上班就能及時(shí)介入，避免事態(tài)惡化。“有的時(shí)候，群眾‘等領(lǐng)導(dǎo)’過程中越聚越多，溝通不好，情緒很容易不斷被強(qiáng)化、激化，信訪干部介入越早越有利于事情解決。”比如案件負(fù)責(zé)跟蹤制度，誰接待誰負(fù)責(zé)跟蹤，定期向群眾反饋；還比如“落在紙上”的制度，即不管群眾說什么都必須落在紙上，尤其是涉及談判協(xié)議的內(nèi)容，更需要群眾、信訪干部與涉事方的簽名。“這樣能讓群眾與干部都增強(qiáng)法律文本的敬畏感，對雙方都具有約束意義。” （記者 王鵬程）