?? 金山網(wǎng)訊 春節(jié)臨近，各類聚餐增多，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺最近接到部分消費(fèi)者咨詢和投訴，反映有些酒店和餐館“算錯賬”。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，飯后結(jié)賬時一定要仔細(xì)核對賬單。

投訴：市民就餐頻被“算錯賬”

市民張先生投訴稱，他前不久和家人在市區(qū)一家酒店聚餐，結(jié)賬時賬單顯示，一共消費(fèi)704元。張先生準(zhǔn)備掏錢時，無意中看了一下賬單，發(fā)現(xiàn)其中有一道菜“金絲餅”的數(shù)量為6，總價為72元。他感到有些蹊蹺，只點了6個金絲餅，為什么價格這么高？酒店服務(wù)員核實后發(fā)現(xiàn)，原來將6個金絲餅錯算成了6份金絲餅。

張先生認(rèn)為商家的行為涉嫌欺詐，要求酒店退還多收的款項和當(dāng)晚的就餐費(fèi)用，酒店方不予認(rèn)可。最終經(jīng)調(diào)解，酒店同意一次性賠償張先生400元現(xiàn)金。

市民高先生則遭遇了沒有上的菜竟被計入賬單的事件。近日高先生和朋友吃火鍋時，用餐途中，服務(wù)員告知高先生點的兩個素菜已經(jīng)沒有了，于是高先生就讓服務(wù)員將這兩個素菜從菜單上撤下去，但到結(jié)賬的時候，高先生核對了一下菜單，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩個素菜居然也算上了。

揭露：賬單“算錯賬”五種手法

賬單出錯，是商家偶然粗心，還是故設(shè)陷阱？市消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，飯店賬單出錯，有的可能確實是飯店工作人員一時不細(xì)心造成的，但也不排除個別無良商家為牟取暴利在賬單上玩貓膩。

據(jù)調(diào)查，酒店、餐館賬單出錯的手法大致有以下五種：一是結(jié)賬時將菜的單價提高，這種“粗心”多出現(xiàn)在價格不高的素菜或家常菜上，不容易引起顧客疑心；二是當(dāng)顧客點了一個菜，服務(wù)員會說這個菜沒了，建議換另一道菜，但結(jié)賬時那道沒上的菜也會出現(xiàn)在賬單中，這種情況最普遍，也最容易用“不小心出錯”來搪塞；三是賬單上莫名其妙多出沒點過的菜或煙酒等，被發(fā)現(xiàn)后商家往往以與鄰桌或別的房間搞錯來應(yīng)對；四是點的是小份或中份菜肴，結(jié)賬時卻變成大份，對方會以“上錯了”來解釋；五是各類菜品單價準(zhǔn)確，但在總價上多算錢。

提醒：索要明細(xì)賬單仔細(xì)核對

“有些消費(fèi)者嫌麻煩或者愛面子，經(jīng)常不核對賬單，很容易被多收錢。”市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者最好要求酒店或者餐館在結(jié)賬的時候打兩份清單，顧客自己留一份，就像超市的購物小票一樣，有什么問題消費(fèi)者也有個憑據(jù)。如果有證據(jù)顯示酒店或者餐館是故意多算賬，就屬于欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，應(yīng)給予消費(fèi)者雙倍賠償，同時將受到有關(guān)行政部門的查處。

對此，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺提醒餐飲經(jīng)營者：人無信不立，希望廣大餐飲行業(yè)的經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營，共同營造一個安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時提醒消費(fèi)者，到酒店或者餐館就餐時應(yīng)多留個心眼，點菜時對照菜譜，并要求服務(wù)員提前核算出總價。結(jié)賬時一定要索要明細(xì)賬單，并養(yǎng)成消費(fèi)后核對賬單的習(xí)慣，并且結(jié)賬的時候一定要開具發(fā)票，以便日后維權(quán)需要。若發(fā)現(xiàn)飯店有多收費(fèi)等行為應(yīng)當(dāng)場交涉，必要時可到市消協(xié)投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。（陳紅生 施靜靜）

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