金山網(wǎng)訊?近日，記者從市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)獲悉，春節(jié)后我市的消費(fèi)投訴爆發(fā)式增長(zhǎng)，截至2月13日，已受理消費(fèi)者各類(lèi)投訴115件，與春節(jié)期間的21件投訴相比，增長(zhǎng)447%。

據(jù)了解，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、汽車(chē)銷(xiāo)售及服務(wù)、家用電子電器類(lèi)投訴等方面。

服裝鞋帽類(lèi)投訴高居春節(jié)后商品類(lèi)投訴榜首。春節(jié)假期服裝鞋帽類(lèi)商品旺銷(xiāo)，投訴量達(dá)到29件。消費(fèi)者投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題，如衣物起球、掉毛、褪色，皮鞋破損、掉色等質(zhì)量問(wèn)題，以及商家未按照“三包”規(guī)定履行退、換、修義務(wù)，售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。

“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通訊產(chǎn)品類(lèi)投訴仍較集中，電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量均有增長(zhǎng)。手機(jī)等電子產(chǎn)品質(zhì)量及電信服務(wù)的數(shù)據(jù)流量、資費(fèi)、信號(hào)等相關(guān)服務(wù)投訴量呈逐漸增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。消費(fèi)者張先生投訴表示，自己更改了手機(jī)套餐，改成每個(gè)月58元，但通信公司還是按照原來(lái)的通信套餐扣了132元，導(dǎo)致自己手機(jī)停機(jī)。張先生要求雙倍賠償損失。“智慧315”接到投訴后，立即與通信運(yùn)營(yíng)商取得聯(lián)系。經(jīng)查詢(xún)，張先生反映開(kāi)通4G飛享家庭套餐，因系統(tǒng)原因，套餐未正常生效，現(xiàn)已修復(fù)，已將張先生產(chǎn)生的扣費(fèi)雙倍返還合計(jì)266.72元，張先生表示認(rèn)可。

春節(jié)后的不少消費(fèi)投訴顯示，汽車(chē)消費(fèi)糾紛解決不易。近年來(lái)我市的汽車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)。“智慧315”受理的汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)投訴也在增長(zhǎng)。投訴主要集中在汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)等幾個(gè)方面。“智慧315”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)消費(fèi)投訴解決難的首要原因是汽車(chē)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，售后服務(wù)滯后。其次是汽車(chē)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，從購(gòu)買(mǎi)到售后等一系列環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)，一旦出現(xiàn)糾紛，責(zé)任難以界定。再次就是高昂的檢測(cè)、鑒定費(fèi)用及時(shí)間成本等往往讓消費(fèi)者望而卻步。消費(fèi)者顧先生反映，2015年3月份自己購(gòu)買(mǎi)的雪佛蘭科魯茲汽車(chē)，開(kāi)了30000公里。汽車(chē)4S店表示有一次沒(méi)有在他們那里保養(yǎng)，所以不給免費(fèi)維修，要收2000元，而且僅僅檢測(cè)一下，就收取了顧先生200元檢測(cè)費(fèi)。顧先生要求按三包規(guī)定免費(fèi)維修并退檢測(cè)費(fèi)。

春節(jié)期間，盡管家電市場(chǎng)整體表現(xiàn)偏冷、大家電受冷，小家電產(chǎn)品成為春節(jié)期間家電銷(xiāo)售的主力軍，關(guān)于此類(lèi)的消費(fèi)投訴也不少。消費(fèi)者姜先生反映，春節(jié)前，他在丹陽(yáng)埤城的如海超市花178元購(gòu)買(mǎi)了一只三角牌電磁爐，面板炸掉了。春節(jié)期間送過(guò)去的，商家同意幫忙更換一臺(tái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨，超市讓姜先生等一等。但春節(jié)后，姜先生再去找超市，超市稱(chēng)姜先生的電磁爐寄到總部又被退回來(lái)了，說(shuō)是人為造成的。經(jīng)丹陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局丹北分局相關(guān)工作人員協(xié)調(diào)，超市方同意履行三包責(zé)任，滿足消費(fèi)者的換貨請(qǐng)求。（陳紅生 姜萍）