金山網(wǎng)訊  2016年10月，太平人壽客戶彭女士，親身體驗了極速理賠的高效服務(wù)。彭女士的孩子因病住院治療，柜面運營人員在審核彭女士提交的理賠資料時，發(fā)現(xiàn)此案件符合公司正在推廣的“先賠后核”的免審核項目要求，立即用IPAD上的“理賠通”平臺為其進行了操作。僅僅7秒時間即完成系統(tǒng)結(jié)案，客戶隨后就收到了理賠金到賬的短信，這讓彭女士驚呼不可思議。

太平人壽自2013年7月推出智能化移動理賠服務(wù)平臺“理賠通”，該項目具有先賠后審，系統(tǒng)自動處理、理賠款給付“零時效”等特點。代理人通過移動端設(shè)備為其客戶提供面對面的極速理賠服務(wù)，讓客戶倍感“簡單案件快速處理”的便捷，再也不用忍受“理賠等待好漫長”的苦惱。

此前，“先賠后核”這一服務(wù)權(quán)限僅對業(yè)務(wù)和服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)質(zhì)的代理人開放，這些“鉆石級”“白金級”代理人的客戶可享受理賠“零等待”的高效和便捷。從2016年開始，先賠后核便不再是部分人的特權(quán)，為了讓客戶更輕松更快速地獲得理賠，太平人壽將“先賠后核”服務(wù)向全體客戶開放，只要客戶疾病住院符合免審核受理條件，即可在代理人的陪同下，前往太平人壽分公司或中心支公司的運營柜面，體驗“先賠后核”的極速理賠，這在很大程度上縮減了客戶理賠等待的時間。

不只3.15，保險理賠的提速，應(yīng)是在365天中積極踐行。2016年，太平人壽共處理了快速理賠案件23762件，累計理賠金額2723.97萬元。（趙超）