聾啞小哥“無聲送餐”全靠短信交流:要用雙手創造幸福生活
現代快報訊 8 月 24 日,是聾啞人高德進成為外賣小哥的第 54 天。上午 8 點多,他就騎著電瓶車開始了一天的忙碌,到晚上 8 點之后,才收工回出租房。有時,一天順順利利,有時,也會遇到小麻煩。雖然很辛苦,也有委屈,但他依然堅持,因為心中有個美好的愿望,通過自己的雙手養家,讓做過腦瘤手術的老婆幸福地生活。
最擔心
溝通不暢,被投訴扣錢
8 月 24 日上午 8 點多,高德進就和同伴來到了位于珠江路的站點開始等單。他們負責外送的區域是珠江路、鼓樓一帶,周邊居民區、高校眾多,只要肯跑,訂單總是源源不斷。
高德進的第一單,來自南京大學的一名男生,需要先前往成賢街一家鍋貼鋪取餐。進店后,他用手指了指手機上的訂單,女店員開始打包、裝訂小票,此時高德進就安靜地站在一邊,拿到鍋貼后,仔細核對了下內容及地址,點擊了手機界面上的已取餐后,開始往客戶地址趕去。
由于聽不到聲音,高德進騎起車來很平緩,自覺躲避車輛,等紅燈時也不像其他小哥一樣,總是想著躥到前面去。到了樓下,高德進拿出手機,發送了當天第一條短信," 您好!您的滴滴外賣已送到,請開門,我是聾啞人,不方便接聽電話,有事可以信息通知我 ……" 等高德進走進樓里,男生剛好下樓。取餐和送餐,都沒有過多的交流。
不過,送餐的過程并不總是這么順利。中午 12 點多,正值用餐高峰,高德進在雄獅國際一樓 " 迷路 " 了。雄獅一樓,布滿了各種賣小電器的店鋪,高德進轉來轉去,不停搜尋,卻總也找不到客戶給的地址。短信發出去了,沒有回音,打電話占線,高德進一連 " 問 " 了 4 個人,四五分鐘后,才在一位男士的指引下,找到了這家位于商場外的店鋪。把午餐準時交到客戶手中,高德進松了一口氣,出了店鋪門,他忽然笑著招呼記者去看,原來,就在他著急尋找的時候,客戶給他回了一條長長的短信,告訴他,店鋪不在商場里,要怎樣走才能到。
高德進打字告訴現代快報記者,由于交流不便,這樣的情況并不少見。就在 22 日,他還因跑錯了地點,被客戶投訴,扣了 5 塊錢,等于白跑一趟。
最自豪
靠雙手勞動,很光榮
高德進是鹽城濱海人,今年 32 歲。他在微信中告訴記者," 我一出生就聽不到聲音,連飛機起飛的 120 分貝聲音都聽不到,但是我很樂觀,積極向上。"
從 8 點多開始接單,到中午 1 點吃飯,高德進總共送了 15 單。按照以往的經驗,這一天下來,他能送 40 單左右,總收入不到 300 元。因為聽不見,路上不敢騎太快,因為不能說話,送餐也會比別人慢一點。因此,相比于身體條件正常的熟手外賣員,高德進每天至少要少送 20 到 40 單,每個月收入也會比別人少幾千塊。
高德進知道自己掙得并不多。但與上份工作相比,他已經很知足了。今年 6 月份之前,他都在蘇州一家印染廠做工,一天要工作 12 個小時,有時候會累到失眠,但收入只有現在的一半。今年 7 月,在一位從事外賣配送的聾啞老鄉的介紹下,他成了一名滴滴外賣的配送員。" 靠雙手勞動,很光榮。" 高德進很內向,交流時,需要依靠同伴的 " 翻譯 ",記者才能知道他想要表達的內容。
當記者問起,送餐中有沒有什么讓人感動的事情,他與同伴交流了一番后,先是寫下 " 顧客看短信 ",然后又向記者展示了顧客發給他的 " 辛苦了 " 的信息。
最滿足
努力掙錢,給老婆幸福
對于高德進來說,來做外賣的目的只有一個,就是多掙錢養老婆。他的老婆雯雯(化名)也是一名聾啞人。
他打開備注名為 " 老婆 " 的微信頭像給記者看,是一個頂著洋氣的蘑菇頭,穿著牛仔褲,兩手比了個 V 字的年輕女子,照片是在蘇州拙政園拍的。兩人在打工時相識,甜蜜的故事就是從 2012 年開始,戀愛 4 年后步入婚姻殿堂??删驮诨楹蟛痪茫?017 年 6 月底,雯雯因為牙齒和眼睛出問題去醫院檢查,意外發現腦部有腫瘤。幸虧發現得比較早,及時做了手術,花費將近 14 萬元。
記者想問他對未來的期望。他擺擺手,用手語向同伴解釋說,自己表達很差,不知道寫些什么。于是,記者列出了 " 老婆身體健康、多掙錢、早點生小寶寶 " 這三個選項,他看了看,還是自己拿筆一字一句地寫了下來," 我老婆幸福。" 寫完之后,不好意思地笑了笑。
剛送外賣不到兩個月,他還沒怎么考慮以后的事,就想著努力掙錢,掙到的錢就先存銀行。如今,雯雯的身體已經基本恢復,仍在蘇州打工,每個月掙 2500 元,而高德進希望自己在南京多努力一點,掙錢給老婆更好的生活。
呼吁
請對聾啞外賣員多一些寬容
其實,和高德進一樣的聾啞人外賣員,南京還有不少。他們都在用自己的勞動,養活著自己,支撐起家庭的幸福。采訪結束后,高德進通過微信告訴現代快報記者,聾啞人剛到新的城市生活,路熟悉得慢,一旦迷路會耽誤很多時間,會讓顧客等久了," 請不要急著給差評,多多諒解聾啞外賣小哥,謝謝!"
南京市聾人協會主席李夢江在微信中告訴記者,他希望大家都多關注聾人這個群體,給他們以理解和關心,體諒他們生活的不易。
對于常訂餐的城市白領來說,可以從最簡單的小事做起,比如訂單快要到達的時候,多關注一下手機,多看一眼短信。如果是有聽力障礙的外賣小哥來送餐,多一些體諒,不要隨便給差評,不要不聽解釋就投訴,對他們多一些理解,多一些寬容。
此外,他還表示,從今年 7 月 1 日起實施國家通用手語方案,協會也一直在舉辦面向社會的公益手語推廣和培訓,希望全社會都能學習一些手語,用聾人的語言和聾人溝通,理解幫助他們,讓他們真實感受到社會的溫暖。(記者 李娜 蔡夢瑩)
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