【新時代 新作為 新篇章】江蘇南通:實施維權“四大工程”,構建維權“四大平臺”,打造放心消費的“全國樣板”
做好消費者權益保護工作,營造安全放心的消費環境,不僅是一項民生工程,更是一項社會治理工程。南通市政府出臺的《南通市放心消費創建工作實施方案》中明確,2020年把南通建成全省消費最安全、最放心的地區之一。對照這一目標,江蘇省南通市正全力打造“放心消費,樂享南通”品牌。
今年以來,南通市通過實施維權窗口亮化工程、維權網絡提速工程、維權效能滿意工程、維權品牌升級工程等“四大工程”,構建12315智慧維權平臺、放心消費創建平臺、消協主導的維權平臺、商品質量監管平臺等“四大平臺”,通過一系列實招創舉,創造公平有序、安全放心的消費環境。
“E維權”成為消費者維權新途徑。通過構建“門戶網站、手機終端、官方微信、熱線電話”四位一體的12315智慧維權平臺,完善了消費者多渠道投訴、工商(市場監管)部門統一流轉分辦、企業遠程處理的全鏈條消費維權體系。消費保護觸角進一步延伸。開通消費糾紛遠程視頻調解系統,設立了老年消費教育基地、青少年消費教育基地。商品質量監管更加精準。將百姓關注的“衣食住行”領域作為重點,圍繞日用消費品、兒童用品、家用電器、裝飾裝修材料、交通工具等大類,強化流通領域商品質量“靶向式”抽檢,對前兩年抽檢不合格商品后續處置情況開展了“回頭看”。
以“紅盾惠民”行動為主線,南通市大力實施“實事為民”“熱線便民”“創建助民”三大工程,進一步提升惠民服務便利度、經營行為誠信度、社會公眾滿意度,更好地保護消費者合法權益。針對消費者遇到的取證難、鑒定難、索賠難、成本高等維權難題,市政府今年將“消費維權直通站”列入為民辦實事項目。南通市工商在直通站建設中探索創新,編制了《消費環節經營者首問制度》《消費環節經營者賠償先付制度》兩項制度,指導企業結合實際優化完善,做到標牌、承諾、制度、流程、臺賬“五統一”,同時搭建消費者、直通站和工商部門三方網上維權平臺,提升維權效能。首批50家直通站成為消費者手中一把全新的維權“尚方寶劍”,今年以來共自行受理消費者投訴1473起,為消費者挽回經濟損失118.7萬元;各直通站點實施先行賠付74起,為消費者挽回經濟損失17.67萬元。直通站建設入圍今年南通市改革創新項目。
截至目前,南通市培育省級品牌消費集聚區15家,總數居全省第一;10家企業被命名“電子商務放心消費示范企業”。截至今年6月,南通市經營性網站標識掛標率達40.89%,網絡經營狀況良好。平安市場創建覆蓋率100%。同時,南通市把“話筒”遞給消費者,在全省率先開展鎮區消費環境指數建設工作,從2016年起每年開展“放心消費滿意度民意調查”,運用大數據對各縣(市)區消費環境進行“精準畫像”。今年初,中消協發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》,南通消費者滿意度綜合得分位居全國第三,消費者權益保護單項
“讓居民敢于消費、樂于消費、安于消費,提升居民獲得感和幸福感,是我們首要工作方向。”下一步,南通將將進一步拓展創建內涵,推動企業履責、行業自律、社會監督、聯動監管,早日把南通建設成為全省乃至全國消費最安全、最放心的地區之一,打造放心消費的“全國樣板”。(王瑋麗)
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