金山網(wǎng)訊  前不久，平安人壽服務(wù)人員小徐接到一個(gè)客戶電話，客戶稱自己剛病愈臥床休息，自己不方便出門，希望公司服務(wù)人員能夠上門服務(wù)，電話里客戶非常著急。服務(wù)人員先對客戶進(jìn)行了安撫，仔細(xì)核查后發(fā)現(xiàn)客戶在公司購買了一份保險(xiǎn)，疊加了住院醫(yī)療和意外，雖然保費(fèi)低，但是保障很全。

第二天，服務(wù)人員按照和客戶約定的時(shí)間和地點(diǎn)上門，上門了解到客戶是因?yàn)橹摊徸≡海瑒偸中g(shù)完沒多久，現(xiàn)在還是疼痛不方便。服務(wù)人員根據(jù)客戶提供的材料，在系統(tǒng)里一一上傳，并讓客戶簽名，不到幾分鐘就完成了所有的理賠操作過程。

在交談過程中，客戶表示還想要做賬號變更，服務(wù)人員介紹了公司的平安金管家APP，詳細(xì)介紹了平安金管家的多個(gè)功能，客戶聽后當(dāng)即下載注冊，服務(wù)人員將功能一一介紹給客戶，“這個(gè)APP真不錯(cuò)，以后我就在上面辦理各種業(yè)務(wù)了！”，就在溝通的這個(gè)時(shí)候，客戶收到了公司的短信，理賠款到帳了，客戶很驚訝，“沒想到你們公司理賠速度這么快，才這么幾分鐘，錢就到帳了，真的是太好了！”看到客戶滿意的笑臉，服務(wù)人員為自己是平安的一員而感到驕傲。

隨著科技的發(fā)展，平安也是日益創(chuàng)新，服務(wù)也是越來越個(gè)性化，只要需要，平安人都在。（張亞麗）