金山網訊  對于重疾病患而言，在就醫治療過程中，需要專業、權威的醫生診治，需要迅速辦理住院或及時實施手術，生命就是在和時間賽跑。

與時間賽跑 信泰綠通1周解決住院難題

2019年1月，杭州的王先生連續多日發生畏寒、發熱、膿尿現象，并伴有左側腰部脹痛，醫院檢查確診為“左側腎嚴重腎盂積水”，需要盡快安排住院治療。

無奈中，王先生妻子突然想起自己曾于四個月前為老公投保了信泰保險的“信泰百萬無憂重大疾病保障計劃”，該產品附贈“疾病綠色通道醫療服務”（下稱“綠通服務”），王先生妻子抱著試一試的心態聯系了信泰保險客服。經過溝通，一周內，王先生夫婦就迎來了好消息——在指定醫院辦理住院 。

值得欣慰的是，當風險不可避免時，我們為這個家庭送去了有溫度的希望。

為健康護航 傾力打造優質綠通服務

“綠通服務”是保險公司將保險產品和健康服務相結合、為投保客戶提供附加值服務的健康管理系統中的重要一項服務內容。目前，信泰保險已經建立了科學規范的“綠通服務”體系，綠通服務申請通過后，一般正常2個工作日預約專家門診號，5個工作日可完成住院協調，7個工作日完成手術協調。

以中介渠道如意保、百萬守護所享受的綠通服務為例，該項服務享有的內容包括24小時電話醫生（24小時全科醫生電話醫生咨詢，提供常見疾病預防和治療建議）、門診預約（快速預約500多家知名三甲醫院的頂級專家）、住院及手術預約、異地交通補貼、國內專家二次會診、術后回訪康復管理、國際二次診療、專家復診等服務項目；服務覆蓋疾病種類覆蓋100多種以上的重大疾病，如惡性腫瘤、器官移植等；同時也包括55種特定疾病，重疾及輕癥全覆蓋。

此外，與信泰保險展開合作的醫院已經涵蓋全國130多個城市共計500多家三甲醫院，客戶只要投保了信泰保險特定產品，只要在保障范圍內，不僅能夠優先享受本地優質的醫療資源，而且能夠結合自身需求在跨地就醫時，尊享信泰保險優質的綠通服務。

以客戶為中心 持續提升服務品質

打造高水平的綠通服務體系只是信泰保險不斷致力于提升客戶服務體驗的諸多動作之一。作為一家堅持以客戶需求為導向的全國性壽險公司，多年來，信泰保險始終堅持以“客戶為中心”的服務理念，以時效管理和服務管理為抓手，以信息技術為依托，推進客戶服務體系創新升級，通過拓展服務渠道，創新服務內容，不斷豐富服務的內涵價值和質量，提升客戶服務體驗，致力于為更多客戶提供更完善的保險保障服務。

最新的客戶滿意度調查結果顯示，目前信泰保險客戶服務綜合滿意率達到99%以上。

信泰保險相關負責人表示，信泰保險高度重視客戶服務體驗的持續提升和改善，傾力打造產品和服務的核心競爭力。“我們的目標是讓信泰保險的每一項服務都充滿智慧和溫度，為廣大客戶提供其最為期望和渴求的服務支持，這也是我們矢志不渝的追求”。

來源：企業內部

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