金山網訊 “便民、規范、高效、廉潔，以優質窗口服務打造檢察服務新形象。”近日，鎮江市丹徒區檢察院結合工作實際，制定出臺《檢察服務中心日常工作行為標準》（以下簡稱《標準》），有效杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“庸、懶、散、拖”行為，為檢察工作“增色”。

《標準》從首問負責制落實、信訪問題回復、業務咨詢告知、自助服務指引、文明用語使用、儀表姿態規范、規章制度遵守、意見建議反饋、投訴問題處理、辦公設施完善等十個方面加強作風效能建設，提升檢察服務質量。“這‘十條標準’既是行為規范的‘硬杠杠’，也是崗位職責的‘壓艙石’，讓我們感到了一種沉甸甸的責任。 ”控告申訴窗口的檢察工作人員杜明利說。

《標準》詳細規定，辦事人詢問應做到主動正確一次性告知，包括需要的一切手續、資料等，并進行正確的指引；工作人員要按時著裝佩證上崗，使用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦事有回聲；上班時間工作人員不得上網聊天、空崗早退等，嚴禁倚靠桌椅或柜臺、坐姿不雅等。

強化檢查監督，確保《標準》規定要求落到實處。該院對服務情況堅持常態化巡查，同時利用電子視頻系統，對工作人員辦事流程進行全程監督。在暢通投訴渠道上，該中心還特別設置投訴窗口、舉報電話，專人負責辦理回復，時時收集意見、件件辦理落實。

據了解，今年以來，該院堅持疫情防控和檢察服務“兩手抓”“兩手硬”，共接待來訪28人次，來信53件，七日程序性回復和三個月辦理過程及結果答復均達到100%，有效化解了矛盾糾紛，維護了社會穩定。（通訊員 王運喜  金山網記者 董禮）