金山網訊 昨天，記者從市交通執法部門了解到，交通運輸行業與廣大市民生活密切相關，去年涉及交通行業的問題投訴達2800多件，交通執法部門對每件投訴都及時認真處理，群眾滿意率達99.36%。

去年8月，市民周女士投訴本市某汽車4S店維修服務質量差、亂收費等，交通執法部門立即調查了解情況。經過調查，該4S店最終因機動車維修經營者未按照規定的技術標準進行維修受到行政處罰，相關費用全部退還，周女士對執法部門的處理結果十分滿意。

去年以來，市交通運輸綜合行政執法支隊堅持“有報必接，有接必查，有查必果，有果必復”的原則，及時受理解決96196、12328交通服務熱線平臺轉辦的各類投訴舉報工單，有效提升投訴舉報辦理效率和質量，提升群眾滿意度。

據相關負責人介紹，2020年，交通執法部門共受理服務熱線轉辦工單2833件，其中涉及城市客運的工單2195件。所有工單均已全部辦結，按時辦結率達100％，滿意率達99.36％。 （王璐 王旻詩 沈湘偉）