當(dāng)前，我國正立于“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點。面對科技的飛速發(fā)展，市場的風(fēng)云變幻，中國人壽堅持通過黨史學(xué)習(xí)教育，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，搶抓發(fā)展機遇，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)。

其中，江蘇國壽更是牢記我黨始終堅守為中國人民謀幸福的初心和使命，站穩(wěn)保險消費者的立場，始終堅持以客戶為中心，緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題，通過推廣“重疾一日賠”綠色通道、“中國人壽壽險APP”及微信公眾號的自助理賠功能、理賠直付等服務(wù)，為理賠服務(wù)增速、加溫，讓每一位客戶在理賠的時候更快速、更簡單、更幸福。

“不到24小時，理賠到賬的速度實在太快了”

2020年8月，正值壯年的楊先生體檢發(fā)現(xiàn)右腎占位，前往醫(yī)院進一步檢查后被確診為右腎嫌色腎細(xì)胞癌。

得知病情的楊先生感覺天都要塌了，他想：如果放棄治療，妻兒、父母以后還能依靠誰？如果接受治療，高昂的醫(yī)療費用會不會拖垮這個家？

承受著精神和經(jīng)濟雙重壓力的楊先生妻子忽然想起：2015年自己曾建議丈夫購買了一份中國人壽的“國壽康寧終身重大疾病”保險！次日，楊先生就攜帶保單及就診資料來到中國人壽服務(wù)柜面進行咨詢。柜面工作人員熱情接待了楊先生，在了解情況后，立即幫助他整理出院小結(jié)、病理檢查報告等理賠所需資料，并協(xié)助他完成了理賠報案。經(jīng)過資料核實，楊先生符合“重疾一日賠”條件，中國人壽立即開啟“重疾一日賠”綠色通道，第二天上午，10萬元的重大疾病保險金就打到了楊先生的銀行帳戶上。

“真的沒想到！實在是太快了！”收到保險金的楊先生激動地和妻子擁抱在一起，理賠款將在很大程度上緩解高額治療費用所帶來的經(jīng)濟壓力，給了他們同癌癥抗?fàn)幭氯サ南Ｍ?/p>

2019年起，中國人壽推出“重疾一日賠”服務(wù)舉措，“一束鮮花，一聲問候，一日賠付”，全面開啟重大疾病保險快速理賠服務(wù)，提升服務(wù)體驗與服務(wù)效率。暖心的服務(wù)，高效的賠付，讓客戶更加從容地面對疾病風(fēng)險，更加輕松地接受康復(fù)治療。

“不用出門，就收到保險金啦”

2020年7月，嚴(yán)女士不慎摔傷，被送往醫(yī)院進行治療，經(jīng)檢查診斷為股骨粗隆間骨折。治療結(jié)束后，嚴(yán)女士想起自己曾投保國壽夕陽保團體意外傷害保險組合產(chǎn)品。于是撥打95519客服熱線，告知了自己的出險情況，并提出醫(yī)療費用理賠申請需求。

公司服務(wù)人員在收到嚴(yán)女士的理賠訴求后，第一時間與她取得聯(lián)系。考慮到嚴(yán)女士不方便外出，便貼心地向其介紹并推薦通過“中國人壽壽險APP”進行線上理賠報案。經(jīng)過服務(wù)人員詳細(xì)指導(dǎo)，嚴(yán)女士在家快速完成了信息填寫、醫(yī)療資料影像上傳等報案操作，足不出戶完成了理賠申請。更令嚴(yán)女士驚喜的是，在完成理賠申請后一個小時，手機就收到了理賠金到賬的通知。

嚴(yán)女士在對中國人壽理賠的便捷高效驚嘆之余，也對推薦她使用掌上理賠的服務(wù)人員表示了肯定，為其貼心周到的服務(wù)態(tài)度點贊！

中國人壽推出移動端掌上理賠服務(wù)，豐富了理賠報案模式。客戶可通過“中國人壽壽險APP”或江蘇國壽官微，進行理賠所需資料查詢、辦理理賠申請、資料影像上傳等操作。通過線上自助服務(wù)，為客戶提供更加便捷的理賠服務(wù)，讓客戶更放心、更安心。

“出院自動結(jié)算，一站式理賠服務(wù)很方便”

家住揚州的張先生，2020年8月因食管疾病在揚州大學(xué)附屬醫(yī)院住院治療。辦理住院手續(xù)后，公司接收到了張先生的就診信息，并提示張先生所在單位為其投保了國壽醫(yī)療費用補償型險種，且已連續(xù)投保多年。

征得張先生同意后，中國人壽工作人員前往醫(yī)院對張先生進行了慰問，并告知張先生，出院時理賠金會直接在醫(yī)院結(jié)算過程中進行費用抵扣，無需再申請理賠。

經(jīng)過一個月的住院治療，張先生康復(fù)出院，共產(chǎn)生醫(yī)療費32537.77元。在辦理出院手續(xù)時，醫(yī)院系統(tǒng)進行了自動結(jié)算，具體為：醫(yī)保報銷19724.64元，中國人壽賠付9233.5元，個人支付3579.63元。

張先生家人滿意地表示：“中國人壽理賠實在是太方便了，跟醫(yī)保報銷一樣，直接在醫(yī)院就完成了，真的是一站式服務(wù)啊！”

理賠直付項目是中國人壽通過與醫(yī)保、醫(yī)院合作，主動向客戶提供理賠服務(wù)流程優(yōu)化的創(chuàng)新舉措，客戶無需專門申請理賠，就可以享受理賠服務(wù)。在保障客戶權(quán)益和隱私安全的前提下，為客戶提供“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的“五免”服務(wù)，為客戶帶來更便捷的理賠服務(wù)體驗。

來源：中國人壽