4月29日下午，一年近60歲的客戶拎著三大袋零錢氣喘吁吁地走進丹徒農行三山支行，大堂經理見狀連忙上前幫忙，一起把沉重的零錢放在客戶等待區座椅旁，讓客戶徐先生先坐下休息。經詢問，徐先生是三山供銷社的工作人員，一年下來賣種子賣農藥化肥收回來一大堆零錢，故前來銀行兌換。

大堂經理竇嶸向客戶解釋：“兌換零錢的工作雖然很麻煩，但是無償為客戶提供兌換服務是我們的職責所在，我們網點可以為您辦理。”待柜面叫號后柜面經理倪明光開始為徐先生辦理零錢兌換，由于零錢實在太多，大部分是一角硬幣，清點花費時間較長，客戶有些不耐煩。竇嶸遞上熱水安撫客戶：“請您喝杯熱水耐心等待，我們會以最快的速度為您兌換的。”

兩個小時后，清點了一萬多枚硬幣，為不影響柜面其他業務辦理，余下硬幣全部由網點員工下班后加班進行了清點。徐先生說：“你們農行不僅服務效率高，而且服務暖人心，下次還是來這里兌換，有錢也往農行存。”

丹徒農行三山支行始終本著為客戶服務的原則，不拒絕、不推諉，嚴格按照相關法律法規為客戶提供方便、快捷的零錢兌換服務，幫助客戶解決了難題，樹立了農行服務大眾的良好形象。(張曉燕 吳越 單杉）