6月3日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）榮獲2021年“Efma-埃森哲保險創新大賽”榮譽獎項——全球保險創新大獎銅獎。中國人壽今年首次參賽，成為大賽創立以來首家榮獲該全球創新大獎的中國企業。 

“Efma-埃森哲保險創新大賽”創立于2016年，由2550多家保險企業和銀行組成的非盈利協會EFMA（歐洲金融管理和營銷協會）與專業服務機構Accenture（埃森哲）聯合舉辦，旨在表彰全球保險行業創新項目、倡議及構思，國際影響力廣泛。2021年大賽收到全球55個國家近300家保險機構申報的460個參賽項目，參賽者包括德國安聯、法國安盛、瑞士蘇黎世、意大利忠利保險等國際知名保險公司，競爭尤為激烈。

中國人壽本次申報“投?；垩壑悄茱L控系統” “理賠全流程智能服務”“國壽視通視頻面見系統”等6個項目，充分展現了公司與數字時代同步，在科技賦能與運營服務等方面的創新成效。其中，“銷售人員智能化價值評估體系”“扶貧保險理賠直付服務”項目分別入圍“核心保險轉型獎”及“互聯新保險和生態融合獎”。

全球創新大獎的獲得是中國人壽多年來注重創新、開拓進取的結果。2020年，中國人壽全面推進數字化轉型，借助保險科技、云計算及基礎設施、網絡安全、區塊鏈四大科技創新主題實驗室，全速加快科技化創新，28個智能應用場景多點開花。公司堅持以客戶為中心，推動線上服務智慧升級，基于互聯網視頻、智能身份識別的“無接觸服務”，讓客戶足不出戶盡享7*24小時專屬服務。多環節應用人工智能技術，投保環節應用智能審核模型，助力出單時效同比提速40%；核保環節應用五大智能模型，賦能百萬銷售隊伍的同時，核保智能審核通過率達92.7%；基于大數據和人工智能技術的健康險智能理賠模型，覆蓋5大類19個關鍵風險類別。公司堅持快速響應客戶關切，聚力提供“快捷溫暖”的理賠服務，構建覆蓋全國2萬余家醫療機構的直付網絡，全年為客戶提供直賠服務500余萬人次，讓理賠服務不僅有速度更有溫度。

中國人壽表示，未來公司將堅持“以客戶為中心”的理念，以創新作為發展的重要驅動力，持續深化科技與壽險價值鏈融合，傾力為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的運營服務，致力成為全球領先的創新型金融保險企業。