工行鎮江科技新城支行一直以來遵循“客戶至上”的服務理念，用細致入微的關懷問候為廣大客戶提供溫馨舒適的服務體驗，尤其是對于老弱病殘等特殊客戶群體，該行員工充分考慮客戶實際情況，切實為該類客戶辦實事、解難題，貼心的舉動獲得了客戶的廣泛好評和衷心稱贊。在近期“3·15”消費者權益保護教育宣傳期間，發生了這樣一件溫暖人心的事。

當天下午，工行鎮江科技新城支行網點緊張而有序地忙碌著，到店客戶絡繹不絕。這時候，一位中年男子來到網點大堂，他神色急切，似有業務要咨詢。該行大堂經理見狀，立即迎上前去，詢問其是否有緊急業務需要網點協助辦理。該中年男子頓了頓，隨后說道，年前他父親的定期存單“丟失”了，辦理過掛失業務，但后來不久在家尋找、失而復得，考慮到父親年事已高，且剛出院行動不便，便就掛失解掛業務如何辦理，有哪些要求來網點作進一步咨詢。該行網點人員了解了中年男子父親的大致情況后，向其耐心解釋了掛失和解掛業務的辦理要求，并告知該中年男子，考慮到他的實際困難，網點可以提前準備好相關手續資料，中年男子帶其父親來網點時可以立即辦理相關業務。離開網點后不久，該中年男子再次聯系網點，說其開車帶父親已到網點附近，網點運營主管收到消息后，立即將準備好的資料拿出，后又考慮到該男子父親本身剛出院、行動不便，便來到網點外引導男子將車開停至門口，與該男子一起將其父親攙扶下車至輪椅。

進入網點后，考慮到現金區等候客戶較多、時間較長，然而該男子父親年齡偏大、身體剛恢復不久，需要盡早回家靜養。于是，該行網點人員立刻將其引導至對公柜臺辦理業務。在辦理過程中，需拍攝該男子父親頭像、進行核查時，網點對公柜員示意其不必轉動，并貼心地將攝像頭微微傾斜，手動調試至適宜的角度，最終順利通過了面部識別，迅速完成了該筆業務的辦理。業務辦理成功后，該中年男子和其父親連聲致謝，由衷夸贊工行員工高質量的工作態度與業務能力，說工商銀行不愧為負責任、有擔當的國有大行。 （吳劍偉）