日前，太平人壽發布2022年理賠半年報。報告顯示，太平人壽2022年上半年累計為30.25萬位客戶提供理賠服務，共計送去理賠金47.1億元，單筆最高賠付達1633萬元。

筑牢民生保障：日均賠付件數超2100件

從理賠金額來看，2022年上半年，太平人壽平均每天賠付金額近2600萬元，每天賠付件數超2100件，總計理賠金額達到47.1億元。半年度十大理賠案中，單筆最高理賠金額達到1633萬元，重大疾病理賠中單筆最高理賠金額達241萬元。

理賠數據是檢驗保險公司運營服務能力的重要指標，也是消費者感受保險意義功用最直接的渠道之一。數據背后所體現的，正是太平人壽始終“以客戶為中心”，積極服務民生保障，不斷優化服務流程、提升服務效率、改善服務體驗所取得的成效。

理賠更加簡單：客戶自助理賠金額達1.04億

對于保險客戶最為關注的“理賠”，太平人壽持續通過數字化轉型建設，以科技賦能服務，不斷解決客戶痛點，簡化客戶操作，提升服務質效，目前太平人壽已在理賠環節構建起高效的線上服務流程，并通過微信、app等移動平臺，將服務送到客戶觸手可及的范圍。

2022年度，在持續優化移動理賠“秒賠”服務平臺的基礎上，太平人壽推出客戶自助理賠服務，讓客戶可以簡便快捷地通過微信平臺自助完成理賠申請，并依托醫療數據直連，實現常規案件快速賠付等功能，具有“錄入極簡、人機交互、線上處理”等特點，讓理賠變得更加簡單。本年度已有1.2萬人次使用客戶自助理賠服務，支付理賠金額超過1.04億元。

備足保險保障：重疾和醫療類理賠占比超九成

理賠報告不僅能反應保險公司的服務能力，更能成為消費者的“投保指南”。

在太平人壽2022年上半年來所有理賠類別中，醫療類理賠件數占比達92.9%，從理賠金額來看，重疾理賠金額25.64億元，占比超過50%。由此可見，健康險仍是最實用的保險產品，能夠幫助消費者更從容地應對健康風險導致的經濟損失，是消費者首先需要備足的保險保障。

在十大重疾理賠案中可以發現，出險年齡集中在35-50歲，重疾發病率有年輕化的趨勢。此外，男、女性高發重疾中排名前兩位的疾病均為甲狀腺癌和肺癌，急性白血病、腦部腫瘤、淋巴瘤是未成年人高發重疾，消費者在為自己和家人投保時可以重點關注并加強此類高發重疾的保障。

踐行責任擔當：啟動突發事件應急預案96次

太平人壽積極踐行責任擔當，面對各類突發事故和自然災害，迅速啟動應急預案，開通理賠綠色通道，充分體現央企情懷和扶危助困的保險本質。

2022年上半年，太平人壽啟動突發應急預案96次，累積賠付金額321萬元，包括筑牢防“疫”線，積極做好新冠肺炎疫情理賠服務；主動尋找客戶，在“四川雅安市蘆山縣6.1級地震”中做好理賠服務保障；上海、廣西、云南、廣東多地聯動，在“波音737客機墜落事故”中積極配合政府部門及監管單位提供災害救助及應急服務……在各種危難、災害、事故中及時為客戶及其家庭送去關愛和支持。

每一份保單都是一份承諾，太平人壽表示，將持續肩負使命擔當，為更多家庭提供有溫度的理賠服務，全力守護消費者穩穩的幸福。（張雨）

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