金山網訊 自2024年第四季度以來，工行鎮江潤州支行營業室為提升網點服務效率，積極利用線上資源拓展服務，通過實行線上預約取號提升服務效率，受到客戶好評。截至12月中旬，該行預約取號數始終保持環比排名前列。

了解客戶需求，精準服務

該行對到網點客戶保持及時準確的需求分析，詢問不局限于客戶當前需求，基于客戶辦理業務類別發散至其它業務或營銷，給予客戶更多選擇，以此對客戶宣傳預約取號流程，促進客戶認可預約取號的便捷性和可選性，提高客戶后續到網點辦理業務意愿，推動整體營銷路徑擴大。

注意對客禮節，態度友好

該行員工經常復習服務禮儀，確保對客用語動作禮貌標準，給客戶留下好印象，盡可能消除潛在矛盾，促進和客戶的交流，進而帶動對客營銷。

加強崗位合作，相互配合

該行經常性組織學習各項業務辦理，對預約取號過程了然于心，保持接待客戶的同時推薦預約取號，有崗位忙碌時及時補位，減少客戶等待時間。不局限于網點，對外活動也力求將預約取號的相關推薦客戶，保持到店客戶平穩增長，促成營銷，推動工作效率提升。（顧沛堯）