交通強國，鐵路先行。日前，一則#2836萬人次！江蘇鐵路春運客發(fā)量攀升居長三角首位#的新聞見諸報道。元宵節(jié)后，隨著大中小學(xué)陸續(xù)開學(xué)，春運客流持續(xù)走高。在剛剛過去的這個周末，學(xué)生流、務(wù)工流、通勤流、旅游流相互疊加，江蘇鐵路迎來今年春運客流最高峰。

精準(zhǔn)調(diào)配運力，滿足多元出行需求。面對節(jié)后返程的大客流，江蘇鐵路部門充分展現(xiàn)了其高效的運營能力和科學(xué)的管理水平。在剛剛過去的這個周末，江蘇鐵路單日旅客發(fā)送量均突破100萬人次，其中2月16日更是達(dá)到了110萬人次，創(chuàng)下了今年春運期間的最高紀(jì)錄。江蘇鐵路部門精心組織、科學(xué)調(diào)度、全力以赴，根據(jù)客流分布和出行規(guī)律，對列車運行圖進(jìn)行了科學(xué)優(yōu)化，提前預(yù)判了不同群體的出行需求。當(dāng)前，務(wù)工人員、學(xué)生、探親訪友等旅客群體，在鐵路部門的精準(zhǔn)調(diào)配下，得到了及時、便捷的運輸服務(wù)。通過增開臨客、調(diào)整列車開行時間、加密列車班次等措施，鐵路部門有效緩解客流壓力，確保全省旅客的順利出行。

創(chuàng)新升級服務(wù)，提升旅客出行體驗。在服務(wù)的創(chuàng)新升級方面，江蘇鐵路部門同樣不遺余力。比如，持續(xù)推出在線購票、自助取票、無障礙出行等一系列便民服務(wù)，魚米之鄉(xiāng)極大地簡化了旅客的購票流程，節(jié)省了出行時間。“上心”服務(wù)的推出，方便了旅客，也提升了鐵路服務(wù)的整體質(zhì)量和效率。如今，鐵路部門還與地方公交、出租車等交通部門協(xié)同配合，實現(xiàn)了“無縫銜接”，讓旅客的出行更加順暢、便捷。精準(zhǔn)調(diào)配運力，持續(xù)提升業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，對于老幼病殘孕等特殊群體，鐵路部門更是給予了特別的關(guān)懷和照顧，提供了優(yōu)先購票、候車、上下車等服務(wù)。人性化的服務(wù)理念，讓每一位旅客都能感受到家的溫暖和關(guān)懷，也贏得了廣大旅客的贊譽和好評。

科技賦能春運，“鋼鐵長龍”展智慧。今年的春運中，科技的力量在江蘇鐵路得到了充分展現(xiàn)。鐵路12306平臺經(jīng)歷了多次技術(shù)升級，引入了“學(xué)生和務(wù)工人員專項預(yù)約購票”以及“智能訂單自動提交”等功能，極大地簡化了購票流程，提高了效率。同時，智能客服機(jī)器人和電子發(fā)票系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)的引入，也使得鐵路服務(wù)的整體質(zhì)量和效率得到了顯著提升。車站內(nèi)部的智能導(dǎo)航系統(tǒng)和高清電子顯示屏等設(shè)施，為旅客提供了直觀的車次信息和出行指南，讓旅客能夠迅速定位自己的候車區(qū)和乘車路線?？萍紤?yīng)用“上新”，提升的是鐵路服務(wù)的智能化水平，也為江蘇旅客提供了更加便捷、高效的出行體驗。

善始善終保春運，江蘇鐵路展新姿。截至2月16日，江蘇鐵路今年春運已累計發(fā)送旅客超2836萬人次，日均83.4萬人次，同比增長8.8%。“亮眼成績單”，離不開江蘇多地多部門的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)。在春運的最后一周，鐵路部門將繼續(xù)加強客流監(jiān)測、加大運力投放、做好站車服務(wù)，確保春運圓滿收官。春運進(jìn)入尾聲，期待鐵路部門持續(xù)增益專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識，為江蘇廣大旅客提供了更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。（郭婷婷）