金山網(wǎng)訊　在一個(gè)寧?kù)o的午后，陽(yáng)光透過(guò)落地窗灑在寬敞明亮的大堂內(nèi)，一位年邁的老人在家人的攙扶下，緩緩步入大堂，步履蹣跚卻堅(jiān)定有力。老人的到來(lái)，立刻引起了工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)眼鏡城支行大堂經(jīng)理的注意。他第一時(shí)間迎上前去，與老人的家人一同將老人小心翼翼地送至柜臺(tái)前。

柜臺(tái)內(nèi)的柜員見(jiàn)狀，立即起身迎接，并以極大的耐心詢問(wèn)老人需要辦理的業(yè)務(wù)。在老人家人的耐心解釋下，柜員終于明白，原來(lái)老人是想要查詢多年以前的賬戶明細(xì)。柜員迅速反應(yīng)，詳細(xì)地向老人解釋了查詢歷史明細(xì)的具體流程，并拿出歷史數(shù)據(jù)查詢申請(qǐng)表，耐心地指導(dǎo)老人填寫(xiě)。老人的家人也在一旁積極協(xié)助，確保每一步的順利進(jìn)行。盡管老人已是耄耋之年，也因歲月的侵蝕而有些耳背，需要大聲溝通才能聽(tīng)清，但他的精神面貌依然矍鑠。

在與他的交談中，我們得知，這位老爺爺是曾經(jīng)參加過(guò)抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)的老兵。當(dāng)老人談及那段烽火連天的往事時(shí)，眼中閃爍著堅(jiān)定的光芒，我們仿佛能從他身上感受到那種軍人不怕?tīng)奚?、保家衛(wèi)國(guó)的崇高精神。考慮到老人年紀(jì)已高，腿腳不便，我們秉承特事特辦的原則，決定親自將查詢到的明細(xì)送往老人的家中。

這位當(dāng)年的軍人，曾用自己的血肉之軀保護(hù)國(guó)家和百姓，如今我們作為服務(wù)百姓、服務(wù)人民的金融機(jī)構(gòu)，更要傳承他們的精神，為百姓做好每一件小事。軍人那種堅(jiān)韌不拔、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，正是我們?cè)O(shè)立軍人和退役軍人窗口的意義所在，也是我們?cè)O(shè)立軍人和退役軍人優(yōu)選原則的初衷。軍人精神與工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的精神緊緊結(jié)合在一起，激勵(lì)著一代代工行人不斷前行，追求卓越。

這次經(jīng)歷，不僅是一次業(yè)務(wù)的辦理，更是一次心靈的洗禮。它讓我們更加堅(jiān)定了以客戶為中心、為百姓服務(wù)的信念，也讓我們更加珍惜與每一位客戶的每一次相遇。在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)秉承軍人精神與工行服務(wù)精神，內(nèi)化于心、外化于行，以實(shí)際行動(dòng)，為百姓提供更加貼心、更加專業(yè)的金融服務(wù)，書(shū)寫(xiě)金融服務(wù)新篇章，讓這份精神力量在新時(shí)代的征程中熠熠生輝。（張雨琪）