金山網(wǎng)訊 日前，工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行客戶張女士在查看銀行賬戶交易記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一筆未知的消費(fèi)扣款，金額為539元。由于自己并未進(jìn)行過該筆交易，也不清楚扣款的具體原因，為此，張女士感到非常困惑和不滿。

在了解張女士講述后，丹陽界牌支行大堂經(jīng)理潘師傅首先對(duì)其進(jìn)行了安撫，并詳細(xì)詢問了事情的經(jīng)過。通過初步溝通，潘師傅了解到張女士并未授權(quán)任何第三方進(jìn)行該筆扣款。

為了查明真相，大堂經(jīng)理協(xié)助張女士查詢了交易明細(xì)，并發(fā)現(xiàn)該筆扣款是通過一個(gè)第三方支付平臺(tái)完成的。隨后，大堂經(jīng)理協(xié)助該女士聯(lián)系了該支付平臺(tái)的客服部門，并提供了張女士的交易信息和相關(guān)證明。

經(jīng)過多次與支付平臺(tái)的溝通和協(xié)調(diào)，大堂經(jīng)理潘師傅終于查明了扣款的具體原因。原來，張女士在之前的一次網(wǎng)購過程中，不小心開通了自動(dòng)付款功能，并誤綁定了銀行卡，由于不熟悉操作導(dǎo)致瀏覽商品時(shí)誤點(diǎn)自動(dòng)付款導(dǎo)致商品下單。

在查明原因后，大堂經(jīng)理潘師傅立即指導(dǎo)張女士聯(lián)系了支付平臺(tái)的人工客服，并成功申請(qǐng)到了退款。同時(shí)，為了保障張女士的賬戶安全，大堂經(jīng)理潘師傅還建議她重置銀行卡密碼，并加強(qiáng)賬戶安全防護(hù)措施。退款成功后，大堂經(jīng)理潘師傅對(duì)張女士進(jìn)行了回訪，確認(rèn)她是否對(duì)處理結(jié)果滿意。張女士表示，界牌支行的處理非常及時(shí)和專業(yè)，讓她感到非常安心和滿意。（陳旺）