金山網(wǎng)訊 “叮——”近日，江蘇鎮(zhèn)江京口區(qū)象山街道學(xué)府路社區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員小張的手機(jī)響起提示音，網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)有新的“12345”工單：“世紀(jì)花園26棟東面野樹生長過茂，樹頭和電線纏繞，阻礙居民出行，存在安全隱患。”接到工單后，小張8分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，邊勘察情況邊聯(lián)系市政部門，同時(shí)協(xié)調(diào)周邊居民做好臨時(shí)防護(hù)措施。施工人員到達(dá)后，在30分鐘內(nèi)完成樹枝修剪，保障居民正常出行。

鎮(zhèn)江學(xué)府路社區(qū)黨委書記陳云介紹說：“在新時(shí)代基層治理創(chuàng)新實(shí)踐中，社區(qū)堅(jiān)守‘12345’政府熱線聯(lián)動(dòng)基層的最后一米，串聯(lián)起黨建引領(lǐng)的‘紅紐帶’、網(wǎng)格治理的‘經(jīng)緯線’、家文化浸潤的‘同心圓’，織就一幅‘民有所呼、我有所應(yīng)’的溫暖圖景。在學(xué)府路社區(qū)，‘12345’熱線不僅是問題流轉(zhuǎn)的通道，更成為撬動(dòng)社區(qū)治理變革的支點(diǎn)，讓‘人民至上’的理念在樓宇巷陌間生根發(fā)芽。”

“12345+黨建”：紅色引擎激活治理動(dòng)能

當(dāng)清晨的陽光灑進(jìn)社區(qū)黨群服務(wù)中心，“12345黨員攻堅(jiān)隊(duì)”的工單分析會(huì)已熱火朝天。這支由社區(qū)書記掛帥、黨員骨干組成的“紅色特勤隊(duì)”，將熱線數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為治理“晴雨表”——老舊小區(qū)改造的民意分歧、養(yǎng)老服務(wù)中心選址的爭議、停車位規(guī)劃的民生痛點(diǎn)，都被標(biāo)注成“紅色攻堅(jiān)任務(wù)清單”。

在學(xué)府康居苑水污分流改造“333工程”中，居民對方案存在分歧，導(dǎo)致工程停滯。攻堅(jiān)隊(duì)化身“移動(dòng)議事廳”，黨員們帶著政策解讀手冊、施工方案圖敲開200余戶居民家門，在廚房灶臺(tái)邊、樓道口耐心傾聽居民需求。當(dāng)意見相持不下時(shí)，黨員牽頭組織“透明議事會(huì)”，邀請住建專家、法律顧問、居民代表同臺(tái)對話，最終達(dá)成一致意見，使小區(qū)管道改造順利完成。“12345+黨建”的模式，使黨組織服務(wù)效能提升40%，群眾滿意率達(dá)98.6%，真正讓黨旗飄揚(yáng)在為民服務(wù)最前沿。

“12345+網(wǎng)格”：繡花功夫織就幸福經(jīng)緯

在學(xué)府路社區(qū)，五個(gè)網(wǎng)格如同精密運(yùn)轉(zhuǎn)的“神經(jīng)元”。居民通過熱線反映的問題，第一時(shí)間精準(zhǔn)派單至所屬網(wǎng)格管理員，網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，實(shí)地勘查并協(xié)調(diào)解決。每月總結(jié)《網(wǎng)格民情熱力圖》，將噪音擾民、設(shè)施報(bào)修等高頻問題，轉(zhuǎn)化為治理重點(diǎn)。當(dāng)“接訴即辦”升級(jí)為“未訴先辦”，網(wǎng)格員們正從“救火隊(duì)員”轉(zhuǎn)型為“社區(qū)管家”，用腳步丈量出精細(xì)化治理的“幸福刻度”。

目前，社區(qū)網(wǎng)格日均處置工單量提升至24件，辦結(jié)率保持100%，“民呼必應(yīng)”的速度與溫度在方寸網(wǎng)格間得到生動(dòng)體現(xiàn)。

“12345+家文化”：溫情脈動(dòng)滋養(yǎng)社區(qū)共同體

春分時(shí)節(jié)的社區(qū)活動(dòng)室內(nèi)，79歲獨(dú)居張奶奶捧著熱氣騰騰的餃子，眼角笑出了淚花——這是她通過“12345”許下的愿望：“想和年輕時(shí)一樣，吃口老鄰居包的餃子。”此刻，30余名退休黨員和群眾正圍著臨時(shí)灶臺(tái)忙碌，有著40年黨齡的張阿姨手法嫻熟，邊包邊向年輕社工傳授“捏花邊不露餡”的訣竅；退休教師王老師則即興吟誦“春分雨腳落聲微，柳岸斜風(fēng)帶客歸”的詩句，引得滿堂喝彩。這場“春分餃子宴”，正是“家文化”工單池里開出的溫情之花。

在這里，“家”的概念被重新定義：通過熱線征集的文化需求清單，孕育出“夜讀分享會(huì)”“翰墨飄香潤童年”等創(chuàng)意項(xiàng)目；年度“微心愿”上，記錄著近百戶家庭參與社區(qū)服務(wù)的暖心數(shù)據(jù)。當(dāng)“12345”熱線變身“文化服務(wù)樞紐”，投訴單量下降21%的背后，是“陌鄰”變“睦鄰”的情感升溫，更是“社區(qū)是我家”的共識(shí)凝聚。

從“接單響應(yīng)”到“主動(dòng)治理”，從“問題導(dǎo)向”到“價(jià)值引領(lǐng)”，學(xué)府路社區(qū)的“12345+”實(shí)踐，詮釋著新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)內(nèi)涵。當(dāng)黨建的紅色基因、網(wǎng)格的智慧觸角、文化的柔性力量在熱線平臺(tái)上交融共生，社區(qū)治理不再是冷冰冰的行政流程，而成為充滿煙火氣的溫暖敘事。（付楷婷）