金山網訊 為積極應對人口老齡化趨勢，深入踐行金融工作的政治性、人民性，工行鎮江句容城中支行立足區域養老需求，創新服務模式，近期榮獲總行“養老金融特色網點”稱號。該網點通過“適老硬件升級+專屬金融方案+暖心非金融服務”三位一體模式，為老年客戶提供有溫度、有精度、有深度的綜合服務，彰顯國有大行社會責任擔當。  

聚焦適老改造，打造“無障礙”服務環境。該行結合網點裝修、布局改造契機，嚴格遵循《銀行無障礙環境建設標準》，實施適老化改造，網點增設無障礙坡道及防滑扶手、開辟“適老窗口”及“綠色通道”、配備急救藥箱及血壓監測儀、提供大字版業務指南、增配愛心靠墊、定制扶手、優化柜臺座椅高度等。改造后，老年客戶業務辦理效率大大提升，2023年通過五星級“適老化服務示范單位”認證。

創新金融供給，定制適老金融課堂。該行注重陣地宣傳，開展智慧助老課堂，每月開設反詐講座，做好金融知識普及。同時，在滿足老年客戶傳統習慣的同時，該行員工始終致力于讓老年客戶也能適應金融數字化的變化，通過“一對一”方式指導老年客戶使用手機銀行、ATM機具等線上智能服務，體驗無紙化的便利。截至2025年3月，該網點養老金融資產規模突破新高，服務老年客戶超2000人次。

延伸服務內涵，搭建銀發生態場景 。網點創新“金融+生活”服務鏈，聯合急救中心開展免費急救課堂、設立“銀發書香角”提供報刊書籍借閱、逢傳統節日組織、書法等主題活動、針對行動不便客戶提供“特需上門服務”。(于任敏)