金山網訊 近年來，工行鎮江丹陽西門支行一直秉持著以客戶服務為中心的思想，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度思考問題。近日，該行又以優質服務為客戶解決零錢兌換難題，受到客戶高度贊揚。

不久前，一女子步履艱難地提著一個塑料桶和一個袋子走進了西門支行，大堂經理見狀，連忙走近接過了客戶手中的重物，并細心詢問該客戶所需辦理的業務。原來，張女士是丹陽某小學的一名老師，最近該學校舉辦了一場校園義賣活動，該塑料桶內裝有的正是此次校園義賣活動中學生們所收獲的成果。由于桶內1元、5角、1角硬幣不等，需要柜員先手工分類再進行捆扎。張女士為此面露難色，表示非常頭疼。

該行大堂經理了解情況后，及時安撫了張女士的情緒，主動告知其清點時間較長，需要耐心等待，并及時遞上一杯熱水。該行柜員先將張女士袋子中的紙幣進行分類，每種面額滿100張為一扎，并將殘存幣挑出用美紋紙進行黏合，對于單冠字號且完全斷開的紙幣進行面積測算，大于二分之一的部分半額兌換，大于四分之三的部分全額兌換。

同時，另一位柜員負責清點桶內的硬幣和一元紙幣，在根據面額分揀硬幣的過程中，將不宜流通的硬幣同時分揀出來，50枚為一卷，同時將難以清點的一元紙幣進行手工清點，100張為一扎,雙人復核，以免出錯。最終，在歷經一個半小時的清點工作下，共計清點出18642.7元。為此，張女士表示非常感謝，為該行員工的優質服務和專業素養連連點贊。（孫佳儀）