金山網訊 2025年以來，工行鎮江潤州支行積極探索創新，通過一系列切實有效的舉措，全力做好直客式汽車分期貸款投放工作，推動消費，為客戶提供更優質、全面的金融服務。一季度，該行共計投放汽車分期138筆，金額1492萬元。

提供專屬服務，深化銀商合作。該行深知與4S店經銷商緊密合作的重要性，積極主動地與各大汽車銷售商建立長期穩定的合作關系。一方面，安排客戶經理定期走訪4S店，深入了解經銷商的銷售策略、庫存情況以及客戶需求，為其量身定制金融服務方案，提供靈活多樣的合作模式。另一方面，針對4S店工作人員加強金融知識交流，詳細介紹直客式汽車分期的產品優勢、辦理流程和操作要點，提高他們向客戶推薦分期購車的能力和信心，從而形成雙贏的良好局面。通過這些優質服務，該行與經銷商的合作更加緊密，為直客式汽車分期業務的開展奠定了堅實基礎。

打造售后體系，提升服務體驗。優質的售后服務是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵。該行在客戶辦理直客式汽車分期后，持續跟進服務。建立專門的客戶服務團隊，及時解答客戶在還款過程中遇到的問題，提供個性化的還款建議。同時，定期回訪客戶，了解客戶使用體驗，收集客戶意見和建議，不斷優化服務流程。對于出現還款困難的客戶，積極與客戶溝通協商，制定合理的解決方案，幫助客戶渡過難關，真正做到貼心、周到的金融服務。

開展多聯動營銷，挖掘客戶價值。該行充分利用直客式汽車分期業務的客戶資源，開展聯動跟蹤營銷。對于辦理汽車分期的個人客戶，根據客戶的消費習慣和信用狀況，推薦適合的信用卡產品，詳細介紹信用卡的優惠活動、積分政策和便捷支付功能，吸引客戶辦理。針對有企業經營背景的汽車分期客戶，積極營銷對公賬戶開戶業務，為企業提供賬戶管理、資金結算等一站式金融服務，拓展對公業務市場。通過這種聯動營銷模式，不僅提高了客戶對銀行產品的綜合使用率，也進一步增強了客戶與銀行之間的粘性。（錢韋先）