金山網(wǎng)訊 為切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行積極響應(yīng)客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，針對(duì)小微企業(yè)員工集中開卡難的問題，該行積極開展調(diào)研，通過網(wǎng)格化對(duì)接，制定“上門服務(wù)清單”，為企業(yè)開展金融服務(wù)送上門的活動(dòng)。

某企業(yè)是一家工業(yè)園區(qū)的勞務(wù)派遣公司，存在員工工作繁忙、往返銀行不便等問題，尤其新入職員工急需辦理工資卡發(fā)放工資，客戶經(jīng)理了解情況后迅速與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，并與企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)提前預(yù)約時(shí)間、規(guī)劃路線，隨后申請(qǐng)移動(dòng)智能終端設(shè)備上門進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

辦卡當(dāng)日，客服經(jīng)理攜帶便攜式智能終端設(shè)備進(jìn)駐企業(yè)，開設(shè)“臨時(shí)金融服務(wù)站”，為確保服務(wù)質(zhì)效，依托E通辦與移動(dòng)智能終端設(shè)備，集成身份識(shí)別、人臉核驗(yàn)、電子簽名等先進(jìn)技術(shù)，通過“線上+線下”聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡、功能開通、風(fēng)險(xiǎn)提示等全流程“一站式”辦理。

同時(shí)，工作人員同步開展金融知識(shí)講解，普及反詐防騙、安全用卡常識(shí)，筑牢客戶資金安全防線。除基礎(chǔ)辦卡服務(wù)外，和平橋支行以“上門辦卡”為契機(jī)，深入了解客戶需求，針對(duì)性推介理財(cái)、貸款、社保卡等綜合金融服務(wù)。針對(duì)中老年群體，工作人員耐心指導(dǎo)手機(jī)銀行大字版操作，針對(duì)年輕客戶，定制代發(fā)工資、資金結(jié)算等專屬方案，真正實(shí)現(xiàn)“一次上門，全面服務(wù)”。上門開卡服務(wù)取得了明顯成效，累計(jì)上門服務(wù)3次，辦理借記卡56張，一鍵綁卡48戶，開通電子銀行48戶，養(yǎng)老金賬戶34戶，三方存管17戶。

“工行上門服務(wù)既省時(shí)又省心，員工不用請(qǐng)假跑銀行，工資發(fā)放也更順暢了！”企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)此次服務(wù)連連稱贊。此次上門辦卡不僅解決了企業(yè)的實(shí)際困難，更通過面對(duì)面溝通拉近了銀企距離。(周迅)