金山網(wǎng)訊 6月初，客戶賈先生來到工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行,客戶表示其個人卡因一筆稍大的收款觸發(fā)了臨時管控，急需解控以便其單位的周轉(zhuǎn)資金。大堂服務人員引導客戶到柜面通辦理了業(yè)務,在高效辦理賬戶解控手續(xù)的同時，他并未止步于簡單的業(yè)務操作,通過觀察大堂經(jīng)理留意到客戶包里有一張營業(yè)執(zhí)照。

“解控手續(xù)正在處理中，請您稍等。”工作人員露出溫暖的笑容，自然地開啟了話題，“賈先生，剛才看到您帶了營業(yè)執(zhí)照，是剛成立新公司嗎？”一句簡單的搭話，瞬間打破了客戶因賬戶凍結(jié)帶來的焦慮，也打開了溝通的閘門。賈先生的情緒明顯放松下來：“是啊，剛辦好幾天，小本買賣，做點學生培訓托管業(yè)務。這不剛收到一筆錢就被鎖了，急得我！”他的語氣中既有對新事業(yè)啟航的期待，也透露出對資金流動性的擔憂。

“恭喜恭喜！新事業(yè)起步初期事情千頭萬緒，資金管理尤其關鍵，都不容易啊。”對公柜員適時回應，并自然地切入服務升級，“您看，您個人賬戶收款用于經(jīng)營，不僅可能觸發(fā)風控影響周轉(zhuǎn)，而且對公對私款項混在一起，后期記賬報稅也會比較麻煩。我們正好有專門針對小微商戶的賬戶套餐，包含對公賬戶開戶和配套的商戶收款碼服務。”對公柜員拿出簡潔的產(chǎn)品說明單頁，指著重點部分：“您看，新客優(yōu)惠期內(nèi)費率非常低，申請材料就是您手上的營業(yè)執(zhí)照和身份證原件，流程由我們?nèi)虆f(xié)助，今天就能辦完開戶預審，收款碼即時生效使用。”

看著申請材料清單和清晰的優(yōu)勢對比，賈先生的疑慮被打消了。他對對公柜員專業(yè)、高效且真誠的服務非常滿意：“那太好了，今天一起辦了吧！省得我再跑一趟，也省了以后賬務不清的麻煩。”（陳博文）