金山網訊　家住新民東路的王爺爺一大早就出門，手中緊握著一封特別的信件——“小小的贊”。他親自將這封信送到了工行鎮江丹陽支行營業室的工作人員手中，并動情地說“你們的服務，溫馨、暖心、有愛心，我要給你們大大的贊！”。以此表達他對該行員工積極為客戶著想、特事特辦、解決其燃眉之急的深深感激。

常態化貼心，打造溫馨社區銀行

該行在日常工作中，將貼心服務融入到每一個細節中。無論是炎炎夏日的一杯清涼飲品，還是寒冬里的一杯熱茶，都傳遞著該行對客戶的深切關懷。該行員工更是以滿腔的熱情和專業的態度，耐心解答客戶的每一個疑問、解決他們的實際需求，讓銀行成為居民心中真正的“家門口的銀行”。

個性化舉措，溫暖特殊人群心田

各個社區內居住著不同需求的居民，特別是“一老一少一新”等群體，他們在金融服務上往往面臨更多不便。為此，該行配備了無障礙設施，在風險可控的前提下提供彈性服務、上門服務等，確保每位客戶都能公平享受到順暢的金融服務。同時，定期組織老年人金融知識講座，以通俗易懂的方式講解防詐騙知識、手機銀行操作技巧等，幫助其跨越“數字鴻溝”、享受智能生活的便利。

專業化服務，提升多元金融服務

該行始終致力于打通金融服務的“最后一公里”，不僅提供基礎的ATM機存取款、轉賬匯款、賬戶查詢等金融服務，還深入社區、了解居民的實際需求，推廣貼近民生的金融產品和服務，如針對居民的理財需求，提供個性化的理財咨詢和規劃服務，幫助居民實現財富增值。

客戶利益無小事，一枝一葉總關情

丹陽支行營業室始終秉承“以客戶為中心”的價值理念，想客戶所想，急客戶所急、辦客戶所盼，以高標準、嚴要求切實為金融消費者提供便捷、專業、優質、暖心的金融服務，將金融服務“人民性”要求堅持到底。（夏丹強）