金山網訊 “太貼心了！工行服務真是做到了我們心坎上！這么大熱天專門跑一趟，幫我們母子解決了大問題！”近日，工行鎮江京口象山支行大廳里暖意融融。當客服經理將更換好的新卡遞到劉奶奶兒子手中時，客戶緊握二人的手，感激之情溢于言表。

原來，劉奶奶的銀行卡臨近到期，但因身體原因長期臥床，無法本人到網點辦理換卡手續。其家人致電工行網點咨詢后，網點第一時間獲取該特殊需求。網點負責人迅速協調，安排熟悉業務的員工組成上門小組。他們提前整理好授權委托書等材料，冒著外面40度的高溫前往養老院。

服務現場，兩名員工分工協作：一人耐心指導劉奶奶完成委托授權書的簽署，另一人通過與客戶兒子詳細解說業務流程。為確保老人后續用卡順暢，他們還手把手指導家屬使用手機銀行，并留下便民服務聯系卡。“您放心，以后有需求隨時打電話，我們優先安排上門！”客戶經理蹲在床邊輕聲叮囑的畫面，讓客戶一家深受觸動。（朱天逸）