金山網訊 7月30日下午，鎮江博物館學術報告廳內洋溢著青春熱情，“心宜鎮江”文旅志愿服務團隊培訓活動在此舉行。百余名文旅志愿者與9家“青春小店”代表齊聚一堂，通過專業培訓、文化浸潤與服務點位部署，為8月2日“蘇超”鎮江VS南通主場比賽即將迎來的游客高峰蓄力賦能。

專業筑基：用禮儀與文化提升游客體驗

為聚焦志愿服務能力提升，市文廣旅局邀請鎮江高等職業技術學校高級禮儀培訓師許燕為志愿者講授禮儀培訓課程，通過情景演示，詳細解析志愿者儀態管理、溝通話術與應急處置規范。“一個微笑的弧度、一次標準的指引手勢，都是鎮江形象的縮影。”許燕表示。為加強鎮江本地文化宣推，更好地為游客推薦鎮江的美景、美食、人文歷史，國家高級導游員、市政協委員劉軍以《心安吾鄉是鎮江》為題，串聯“水漫金山”“北固樓懷古”等文化符號，生動詮釋城市文脈。“只有讀懂鎮江，才能讓游客真正‘心宜’此地。”講座中金句頻出，引發志愿者共鳴。

創新聯動：用新意與活力彰顯城市大愛

為加強本地文旅企業聯動，本次志愿服務活動與團市委聯合，特別邀請鎮江“青春小店”加入服務隊伍，56家青春小店主理人在收到邀請后反響熱烈，積極參與。培訓活動現場，市文廣旅局與團市委共同為鯨笙甜品店、DUGAO咖啡、即刻行動文化傳媒工作室等9家“青春小店”代表發放特別定制的志愿服務點標志，這些遍布景區商圈的小店，將成為文旅志愿服務的延伸站點，為游客、外賣小哥、環衛工人等特殊群體提供咨詢引導、應急幫扶等力所能及的幫助。 

“掛上這塊牌子，小店就是鎮江的‘城市會客廳’！”DUGAO咖啡主理人表示。長山拾里咖啡代表承諾：“我們將設置免費飲水點，讓志愿服務更有溫度。”旅居鎮江的自媒體達人“劉行行很行”也在鎮江開設了自己的青春小店，“是這座城市的溫度讓我留下來，我也愿意盡我所能用微光點亮這座城市。”  

實戰部署：用策劃與分工強化服務保障

針對8月2日鎮江VS南通主場活動，市文廣旅局提前半個月進行線上招募，截至目前共收到115名志愿者的報名信息，報名的志愿者中有放暑假在家的大學生、業余導游講解員，也有本地的文旅愛好者。根據大家報名表提供的個人信息，市文廣旅局分類安排志愿者點位，培訓中為即將參與服務的志愿者發放工作牌、服裝等服務必備用品，并從交通引導、景區引導、現場引導、演出協助四個板塊分別就12個小組的責任分工與協作流程進行詳細安排與講解。具體包括如何引導球迷在入場、散場時乘坐接駁車，如何幫助游客寄存或提送行李，如何幫助現場攤位工作人員和球迷，如何維護現場秩序等等。本次主場比賽期間，為提升游客感官體驗，市文廣旅局特別安排了景區志愿講解服務和沉浸式NPC引導服務，游客可從任意志愿者處獲得蘇超文旅護照，了解場館信息、交通信息、服務點位和時間以及相關優惠活動。

截至培訓當日，官方郵箱仍陸續收到許多網絡報名表。為更好地優化服務流程，市文廣旅局將協同團市委、市文明辦共同推進“心宜鎮江”文旅志愿服務線上小程序開發，廣大市民朋友和社會團體后續可通過關注“宜游鎮江”智慧文旅小程序線上報名，參加文旅活動的志愿服務，累計服務時長和文旅積分，兌換心儀的優惠文旅產品和服務。市文廣旅局也將持續為廣大文旅志愿者提供優質的培訓課程，提高服務技能，提升游客滿意度，讓每一名參與服務的文旅志愿者成為鎮江的城市推介官，讓每一位來鎮游客都能感受到鎮江這座大愛之城、青春之城、康養之城的城市魅力。（通訊員 夏逸群 記者 王含）