今年以來，工行鎮江京口支行積極響應總省行住房貸款金融服務戰略部署，始終秉持“民生優先”的發展理念，將公積金貸款業務作為服務民生的重要切入點。通過持續優化業務流程、創新服務模式、提升服務品質，實現了業務規模與服務質效的雙提升，穩步推進公積金貸款業務持續健康發展。二季度該行公積金貸款投放146筆，投放金額7005.9萬，投放筆數和投放額均為同業四行第一，以實際行動踐行了金融為民的服務宗旨，展現了服務地方經濟發展的金融擔當。

立足區域特色，深耕市場需求。該行深入分析區域經濟發展特點和住房消費趨勢，通過定期與公積金管理中心座談培訓交流，建立政策傳導“直通車”，及時與合作樓盤和中介機構傳達最新變動，滿足客戶需要。該行充分發揮網點布局優勢，與區域內重點單位建立常態化溝通機制，全面了解客戶需求，及時掌握市場動態，為業務開展奠定了堅實基礎，通過立足實際、深耕市場，有效提升了業務的市場滲透率。

優化業務流程，提升服務效率。在業務辦理過程中，注重流程再造和服務升級。該行積極響應落實公積金中心推出的“貸款不見面”業務，通過簡化材料要求、優化審批環節、強化部門協同等措施，實行全流程電子化，減少客戶線下頻繁跑動的次數，大大縮減辦理時間，大幅提升了業務辦理效率，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務體驗，贏得了客戶的廣泛好評。

強化服務意識，打造優質品牌。該行始終將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標準。通過加強客戶經理培訓、完善服務設施、優化服務環境等措施，持續提升服務水平。同時還積極開展各類客戶服務活動，用心傾聽客戶需求，用情解決客戶問題，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念。（杜曉倩）