金山網訊 7月，一位年邁的老人顫顫巍巍地來到中國工商銀行鎮江黃山南路支行。大堂經理趕忙上前熱情詢問，得知老人是來辦理集資詐騙賠償款領取手續的。老人表示，自己曾參與過一個看似合法的投資項目，然而投入的資金不僅未按承諾盈利，反而讓自己損失了大量積蓄。經過一段時間的法律程序，最終通過法院判決獲得了賠償款。

如今，老人已長期居住在馬來西亞，趁著假期返鄉探親。由于不敢告知子女，在接到法院賠償款短信后，便獨自來到網點辦理業務。

老人年事已高，交流速度較慢，再加上被騙金額較大，情緒不由得焦躁起來。考慮到老人腿腳不便，大堂經理先將老人攙扶至愛心座椅休息，并倒了一杯熱水，以緩解老人的情緒。在等候期間，大堂經理耐心詢問老人具體要辦理的業務，并告知其辦理所需攜帶的證件。柜臺叫號時，大堂經理又攙扶老人到座位。

業務辦理過程中，柜員仔細核對了老人提供的證件和資料，確認賠償存單的地區號、賠償金額以及是否需要取出現金等信息。最終成功為老人辦理業務，將存單里的賠償款取出。

老人拿到賠償款后，多次對網點員工的熱心幫助表示感謝，感慨多年的案件終于拿到了賠償，并表示自己就指望這筆錢養老了。大堂經理還為老人耐心講解了集資詐騙的幾種形式、防范電信網絡詐騙的安全知識以及如何安全使用賬戶資金等內容。老人稱贊工行不愧是全球大行，有責任、有擔當。

網點相關負責人表示，黃山南路支行作為適老網點，一直以真誠的服務關懷老年客戶，幫助他們化解辦理業務時遇到的困難和障礙。同時，作為國有大行的員工，網點工作人員肩負著普及客戶金融安全教育的責任，此次積極宣傳防范詐騙、保護資金安全以及正確使用個人賬戶的知識，不僅是樹立工行良好的社會形象，也是為建設金融安全社會貢獻自己的一份力量。（楊睿）