金山網訊 烈日炙烤下的城市公交站臺，上演了一幕暖心救援。8月21日中午11時許，鎮江市行政中心公交站候車區一名老年乘客突發中暑癱倒，當班站務員嚴美紅迅速響應、科學處置，成功幫助老人緩解癥狀，用專業與溫情筑牢市民出行安全防線。

當日正午地表溫度已逼近40℃，熱浪席卷下的公交站臺悶熱難耐。一名獨自候車的老年乘客突然身體不適，緩緩癱坐在候車座椅上，情況十分危急。正在站房值守的嚴美紅第一時間發現異常，她快步沖出室內，來到老人身邊查看。

經初步觀察，老人面色發紅、呼吸急促，額頭布滿汗珠，且已出現意識模糊癥狀。憑借多年一線服務經驗，嚴美紅判斷老人大概率是因高溫天氣引發中暑。她一邊輕聲呼喊“老人家，您哪里不舒服？”“別著急，我來幫您”，一邊小心收拾老人散落的隨身物品，避免財物遺失。隨后，她立即返回站房，取來站內常備的礦泉水、風油精、濕紙巾等防暑物資，蹲在老人身邊細心為其擦拭額角、頸部等部位物理降溫，并緩慢協助老人飲用礦泉水，補充身體水分。

在與老人的溝通中，嚴美紅知道了老人家屬的聯系方式，并撥通電話。“您好，這里是行政中心公交站，您家老人在站臺突發中暑，我們已經采取了降溫、補水措施，目前情況相對穩定，但麻煩您盡快過來一趟。”電話中，她清晰說明現場情況，既讓家屬了解事態，又避免引發過度恐慌。

等候家屬的十分鐘里，嚴美紅始終堅守在老人身旁，持續用濕紙巾為老人擦拭降溫，并不時輕聲安撫。正午的陽光直射在她身上，藍色制服很快被汗水浸透，但她始終沒有離開老人，全程關注老人身體狀態變化。

約10分鐘后，老人家屬趕到現場。此時老人經休息與降溫，意識已清醒、面色恢復，不適癥狀明顯緩解。據家屬回憶，老人一早出門買菜，返程乘車時已感不適，下車后體力不支癱坐，幸被嚴美紅及時救助。

“太感謝您了！這么熱的天，沒有您后果不堪設想！”家屬緊握嚴美紅的手反復致謝，言語間滿是后怕。嚴美紅則笑著回應：“這是我的職責，保障乘客安全本來就該做。”

為應對夏季高溫天氣，鎮江公交第三分公司的各公交站點均已配備防暑降溫物資，且定期組織站務員開展急救知識培訓，確保在乘客突發健康狀況時能第一時間科學處置。（丁平 馬行知）