金山網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了！這張被我撕得面目全非的存單，原本我都覺得沒救了，沒想到你們?nèi)绱擞心托模瑤臀野彦X取了出來！”近日，在工行鎮(zhèn)江丹陽眼鏡城支行的柜臺前，年輕客戶王女士緊緊握著剛補好的存單，激動地向柜員和主管連聲致謝。

原來，王女士當天整理舊物時，發(fā)現(xiàn)了一張被遺忘的存單。由于一時沒看清是什么，隨手就將其撕成了好幾片，扔進了垃圾桶。等回過神來仔細一想，才想起這是之前存的一筆錢，趕忙從垃圾桶里把碎片撿了回來，用膠帶小心翼翼地粘在一起。看著這張邊緣殘缺、字跡模糊的“拼湊存單”，王女士說當時她心里犯起了嘀咕：這樣的存單還能取錢嗎？

抱著試試看的心態(tài)，王女士來到了眼鏡城支行。當柜員接過存單時，也有些犯難：這張存單不僅外觀破損嚴重，而且處于未啟用狀態(tài)，按照常規(guī)流程，辦理起來確實存在難度。但看到王女士焦急又懊悔的神情，柜員一邊安撫她的情緒，一邊立刻向主管匯報了情況。

主管趕來后，仔細查看了這張?zhí)厥獾拇鎲巍榱舜_認存單的真實性，主管和柜員用專業(yè)鑒別儀器對存單的紙質(zhì)、水印、防偽標識等進行了細致核查。經(jīng)過反復(fù)比對，最終確認這張存單真實有效。“您別著急，只要存單是真的，我們就有辦法幫您解決。”主管的這句話讓王女士松了口氣。

隨后，在主管的指導(dǎo)下，柜員有條不紊地為客戶辦理了掛失手續(xù)，接著完成了存單啟用并為客戶設(shè)置了密碼，最后通過掛失補單流程，為客戶重新辦理了一張新的存單。當嶄新的存單交到王女士手中時，她感慨道：“本來以為這錢可能就這么‘丟’了，沒想到工行的工作人員如此負責，一步步幫我解決了難題。你們的服務(wù)真是太暖心了！”（何潤羽）