網(wǎng)格工作細致入微，大事小事皆掛心上。一本“微網(wǎng)格員日記”是微網(wǎng)格員工作的“制勝法寶”，記錄著千般瑣碎與萬種溫情。去年來，江蘇省丹陽市云陽街道鳳美新村社區(qū)黨委通過“微網(wǎng)格員日記”記錄著“六必訪”“六必到”“七必報”等信息，丈量著社區(qū)工作的精度和溫度，助推社區(qū)治理邁向了共建共治共享的新高地。

“六必訪”機制，信息收集的“百寶箱”

為讓“微網(wǎng)格員日記”成為信息采集的關(guān)鍵，去年來，鳳美新村社區(qū)創(chuàng)新實施“六必訪”機制，即微網(wǎng)格員每天對獨居老人、空巢老人、留守兒童家庭、困難群體、重點人群、社區(qū)五老人員進行入戶走訪、促膝談心、收集信息、掌握民生需求等。

針對空巢老人、留守兒童家庭時，日記詳細記錄老人兒童在生活照料、情感陪伴等方面的需求，以便整合資源，確保關(guān)愛及時到位；針對困難群體，日記詳細記錄家庭狀況、致困根源等信息，為后續(xù)精準幫扶掌握數(shù)據(jù)打下基礎(chǔ)；探望獨居老人時，日記仔細記錄老人的健康情況以及生活物資儲備情況，提供必要幫助；對于重點人群，網(wǎng)格員深入梳理訴求，詳細記錄相關(guān)信息，為化解矛盾、促進和諧提供有力依據(jù)；拜訪五老人員時，網(wǎng)格員耐心傾聽他們對社區(qū)發(fā)展的建議。

除了推進“六必訪”工作，微網(wǎng)格員還對小區(qū)公共設(shè)施、單元樓幢開展安全檢查、記錄租客信息，嚴守安全底線。鳳美新村社區(qū)黨委書記趙玉華介紹，根據(jù)日志的詳實記錄，社區(qū)可以掌握各類社情民意，根據(jù)輕重緩急解決“急難愁盼”，為精細化治理提供了有力支撐。

“六必到”機制，鄰里百態(tài)的“晴雨表”

“王大爺，您上次反映的單元門頭雜草堵塞出水口問題已經(jīng)解決，今天我們來做個回訪！”日前，鳳美新村社區(qū)微網(wǎng)格員敲開居民家門時，手里拿著的一張彩色表格格外醒目——表格上“晴天”欄里新增的整改記錄，正是鳳美新村社區(qū)創(chuàng)新“六必到”機制推進“民情晴雨表”工作法的生動注腳。

“六必到”機制，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件、家庭矛盾、鄰里糾紛、居民訴求、物業(yè)投訴、志愿服務(wù)活動等諸多內(nèi)容。在“六必到”的工作實踐中，微網(wǎng)格員化身“應(yīng)急先鋒”，探索“驛站受理、紅網(wǎng)格議事、多元共治、圓滿辦結(jié)”模式，精確記載事件經(jīng)過，客觀記錄處理過程和最終結(jié)果，為后續(xù)復(fù)盤、處理同類問題提供參考。

“我們將社區(qū)已解決了的民生事項，用‘太陽’圖標標注；將正在跟進處理的民生事項用‘多云’圖標標注；將預(yù)警事項用‘雨天’圖標標注，并標注責任人員，就像看天氣預(yù)報一樣，居民隨時能知道自家事辦到哪一步了。”趙玉華告訴記者，社區(qū)每月召開“氣象分析會”，將高頻出現(xiàn)的“陰雨”問題納入重點治理清單，目前鄰里守望、友好停車、設(shè)施共護、沿街商鋪安全巡查、老房裝修隱蔽工程干預(yù)等多類“民生事項”已形成長效解決機制。

“七必報”機制，民生動態(tài)的“前沿哨”

“七必報”內(nèi)容，涵蓋了特殊人群狀況、流動人口變化、鄰里生活細節(jié)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、安全隱患、潛在矛盾糾紛等內(nèi)容情況。微網(wǎng)格員每次走訪巡查結(jié)束，都將“七必報”涵蓋的各類情況即刻記錄，逐一梳理，詳情并上報，全程跟進處理。從社區(qū)吹哨、部門響應(yīng)、人員調(diào)配到方案落地、問題解決，每一步都在日志中有跡可循，構(gòu)建起完整閉環(huán)。

根據(jù)微網(wǎng)格上報的情況，鳳美新村社區(qū)黨委匯聚鳳美新村黨支部、玉乳泉黨支部、鳳美老干部支部、我?guī)湍泓h支部等多方力量，召開“紅網(wǎng)格議事會”，針對潛在矛盾糾紛，溯源信息，深入剖析根源；面對各類安全隱患，精準標注隱患位置，預(yù)估可能波及的范圍、受影響的人群，為后續(xù)排查整治繪制精準“地圖”。

社區(qū)“格”中事，民生“網(wǎng)”里情。時下，“微網(wǎng)格員日志”已成為鳳美新村社區(qū)治理的“文字相冊”和“活字典”，對轄區(qū)風險隱患實現(xiàn)精準防控。趙玉華表示，今后，將持續(xù)定期培訓不斷提高微網(wǎng)格員素質(zhì)，繼續(xù)深化推進“網(wǎng)格員工作日志”，為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理新格局奠定堅實的基礎(chǔ)。（記者 佘記其 通訊員 賈佳 譚韻斐）