金山網訊 8月5日上午，客戶高女士滿臉感激地捧著一面印著感謝話語的錦旗走進郵儲銀行句容支行營業部，對柜員劉健專業高效、貼心周到的服務表達由衷謝意。這面沉甸甸的錦旗，不僅是對工作人員個人的認可，更映照出郵儲銀行“以客戶為中心”的服務初心。

5月中旬，高女士滿臉愁容地走進營業廳，焦灼的神情透露出她正遭遇急難之事。在大堂引導員的細心引薦下，柜員劉健主動上前接待，一邊耐心安撫她的情緒，一邊細致詢問情況。原來，高女士的母親因病喪失自主意識，正處于關鍵治療階段，醫療費用開支巨大。然而，其母親名下的一張借記卡因密碼鎖定，無法正常辦理取款業務，這讓本就焦急的高女士更加發愁。

了解到高女士母親的身體狀況及急需用錢的實際情況后，劉健迅速梳理解決方案，當即建議高女士準備醫院門診病歷、診斷證明、監護證明等相關材料，以便后續順利辦理業務。為確保服務不間斷，劉健還主動留下聯系方式，便于高女士隨時咨詢材料準備事宜，并全程跟進指導，確保材料真實有效、符合辦理要求。

5月29日上午，在高女士備齊所有證明材料后，句容支行立刻啟動特殊客戶服務流程，迅速安排工作人員前往高女士母親的住處辦理延伸服務手續。完成上門手續后，工作人員又與高女士一同返回網點，高效為其辦理了密碼重置業務。當業務成功辦理的那一刻，高女士懸著的心終于落了地，她激動地連聲向工作人員道謝。困擾多日的難題得以解決，母親的后續治療費用也有了著落。

此次高女士送來的錦旗，是郵儲銀行優質服務的生動見證，更是對“以客戶為中心”服務理念的有力詮釋。近年來，郵儲銀行始終聚焦老年客戶等特殊群體的金融需求，不斷強化主動服務意識，持續優化服務流程。通過推出延伸服務、開設綠色通道、提供專人指導等一系列暖心舉措，切實為客戶解決急難愁盼問題，讓金融服務更有溫度、更具質感。正是這份始終如一的責任與擔當，讓郵儲銀行贏得了廣大客戶的一致好評與深厚信賴。（黃琦）