金山網(wǎng)訊 近日，建設(shè)銀行江蘇句容支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，上演了一幕暖心的救助場(chǎng)景：一名正在等候辦理業(yè)務(wù)的高中女生突然暈倒，銀行工作人員反應(yīng)迅速、配合默契，及時(shí)伸出援手，最終幫助女生恢復(fù)了狀態(tài)。事后，女生及其家人專程送來錦旗，向這群“暖心守護(hù)者”表達(dá)感激之情。

當(dāng)天，句容建行營(yíng)業(yè)廳里人來人往，業(yè)務(wù)辦理工作正有條不紊地進(jìn)行著。突然，一位正在排隊(duì)激活銀行卡的女學(xué)生臉色煞白，身體癱軟地向地面倒去。在場(chǎng)的大堂經(jīng)理和幾名工作人員立刻沖上前去，組成了一道溫暖的“防護(hù)墻”。

“同學(xué)，能聽見嗎？”大堂經(jīng)理俯身輕聲呼喚。網(wǎng)點(diǎn)主任聽到聲音后趕來，迅速判斷女生可能是低血糖癥狀，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：撥打120、取糖、準(zhǔn)備溫水……整個(gè)流程沉著且有序。

工作人員迅速從“勞動(dòng)者港灣”的應(yīng)急藥箱中取出糖果和溫水，輕輕遞到女孩嘴邊，有人托住她的頭部，有人按壓她的人中穴。在大家專注又焦急的注視下，女孩漸漸恢復(fù)了意識(shí)，睫毛微動(dòng)，緩緩睜開了眼睛。

女孩父母趕到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，她已靠坐在椅子上休息，臉色也逐漸好轉(zhuǎn)。女孩母親緊緊握住工作人員的手，連聲致謝：“真的太感謝你們了，幸虧有你們?cè)冢?rdquo;

幾天后，女孩和家人專程送來一面錦旗，上面寫著：“熱心相助暖人心，盡職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)。”如今，這面紅底金字的錦旗懸掛在句容建行大廳內(nèi)，靜靜地訴說著這個(gè)溫暖的故事。

“服務(wù)不止于業(yè)務(wù)，更在于人。”營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人孔建蓉表示，“我們配備應(yīng)急物品，正是為了應(yīng)對(duì)此類突發(fā)情況。保障客戶安全，是我們最重要的服務(wù)承諾。”

近年來，句容建行持續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷推動(dòng)“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)內(nèi)涵的升級(jí)。越來越多像大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任這樣主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、訓(xùn)練有素的工作人員，正以快速的響應(yīng)和暖心的行動(dòng)，守護(hù)著客戶的安全，傳遞著金融的溫度，彰顯著金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。（陳秋陽 張寧）