金山網訊    10月16日，由市殘聯、交通等相關部門負責人，以及殘疾人、老年人代表等組成的特殊“體驗官”，來到京滬高鐵鎮江南站，細致感受無障礙出行體驗，大家共同查找不足，提出合理化建議，促進無障礙服務的供需對接、良性互動。

當天，正好一位視障旅客提前預約了重點旅客服務。“先生您好，G118次列車即將開始檢票，下面由我引導您檢票、候車、乘車。”列車檢票前，鎮江南站工作人員來到該名乘客身邊，在她的引導下，乘客順利檢票進站。乘客上車，工作人員將其托付給列車員后，才放心離開。

“從進站開始，工作人員就全程提供服務和幫助，很貼心。”這位乘客感慨，“隨著無障礙出行環境愈發完善，我們出門越來越方便、安心。”記者注意到，站內輪椅通道、第三衛生間、無障礙電梯等一系列服務設施一應俱全且狀態良好，候車室還設有雷鋒服務臺，為旅客提供便民服務。

鐵路鎮江站相關負責人介紹，鐵路鎮江站創建了“潤之舟”雷鋒服務站，聚焦旅客核心需求，針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客群體，創新推出一系列服務舉措。“通過做視障旅客的‘眼睛’，做行動不便旅客的‘拐杖’，做老年旅客的‘向導’，為旅客帶來暖心美好的出行體驗。”該負責人說。

值得一提的是，為切實保障重點旅客出行權益，“潤之舟”雷鋒服務站構建了“預約+現場”雙軌并行的重點旅客服務體系。旅客可通過中國鐵路12306APP線上提交需求、撥打12306熱線電話，或直接聯系雷鋒服務站進行預約。預約需求會通過工單系統流轉至車站，工作人員會第一時間聯系旅客并安排專人負責服務。針對未提前預約的旅客，雷鋒服務站也會第一時間響應，根據旅客實際情況和現場運力靈活提供服務。

此外，雷鋒服務站還積極拓展服務外延，與地方公交等部門建立信息共享和協同調度機制，為旅客提供聯程出行方案規劃、換乘引導等服務，不斷提升旅客出行便捷性和滿意度。（胡偉忠 記者 單杉 見習記者 陳靜）