重點旅客體驗無障礙乘車出行
“從進站開始,全程提供服務和幫助”
金山網訊 10月16日,由市殘聯、交通等相關部門負責人,以及殘疾人、老年人代表等組成的特殊“體驗官”,來到京滬高鐵鎮江南站,細致感受無障礙出行體驗,大家共同查找不足,提出合理化建議,促進無障礙服務的供需對接、良性互動。
當天,正好一位視障旅客提前預約了重點旅客服務。“先生您好,G118次列車即將開始檢票,下面由我引導您檢票、候車、乘車。”列車檢票前,鎮江南站工作人員來到該名乘客身邊,在她的引導下,乘客順利檢票進站。乘客上車,工作人員將其托付給列車員后,才放心離開。
“從進站開始,工作人員就全程提供服務和幫助,很貼心。”這位乘客感慨,“隨著無障礙出行環境愈發完善,我們出門越來越方便、安心。”記者注意到,站內輪椅通道、第三衛生間、無障礙電梯等一系列服務設施一應俱全且狀態良好,候車室還設有雷鋒服務臺,為旅客提供便民服務。
鐵路鎮江站相關負責人介紹,鐵路鎮江站創建了“潤之舟”雷鋒服務站,聚焦旅客核心需求,針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客群體,創新推出一系列服務舉措。“通過做視障旅客的‘眼睛’,做行動不便旅客的‘拐杖’,做老年旅客的‘向導’,為旅客帶來暖心美好的出行體驗。”該負責人說。
值得一提的是,為切實保障重點旅客出行權益,“潤之舟”雷鋒服務站構建了“預約+現場”雙軌并行的重點旅客服務體系。旅客可通過中國鐵路12306APP線上提交需求、撥打12306熱線電話,或直接聯系雷鋒服務站進行預約。預約需求會通過工單系統流轉至車站,工作人員會第一時間聯系旅客并安排專人負責服務。針對未提前預約的旅客,雷鋒服務站也會第一時間響應,根據旅客實際情況和現場運力靈活提供服務。
此外,雷鋒服務站還積極拓展服務外延,與地方公交等部門建立信息共享和協同調度機制,為旅客提供聯程出行方案規劃、換乘引導等服務,不斷提升旅客出行便捷性和滿意度。(胡偉忠 記者 單杉 見習記者 陳靜)
責任編輯:董禮
