金山網訊    10月15日，市12345熱線成員單位“開放日”迎來公安專場。當天上午，接處大廳走進7名涉及法制、交管、治安等業務的公安骨干民警，他們化身接線員，現場接聽市民來電，傾聽民意、解答訴求，推動問題高效精準解決。

“我朋友目前是自由職業，原戶籍在鹽城，后遷到淮安，現在鎮江經開區有住房。可能戶口本不在身邊，咨詢一下戶籍如何遷至經開區房產內？”9時40分，一市民打進12345熱線咨詢跨市戶籍遷移問題。“你好，你朋友可以帶上戶口本、身份證、房產證前往轄區經開區派出所辦理。如果沒有戶口本，需要申請人本人把相關材料先帶到公安戶籍窗口核實，或提前電話咨詢窗口具體細節。”接線民警細致回復。此外，民警還告知今后可通過“蘇證通”APP在線查詢辦理進度，動動手指更加便捷。

在2個小時的接電時間里，民警共接聽主要反映機動車亂停亂放、事故處理、交通信號燈設置、戶口遷移等方面問題10余個。對每一個來電事項，民警均認真傾聽，詳細詢問事項經過，給予答復并提出辦理意見。最新數據顯示，12345熱線受理涉及市公安局相關工單，在12345熱線成員單位中屬“高頻”工單。這些數據背后，是市民對完善交通管理、優化便民服務的深切期盼。

市公安局黨委委員、副局長楊丹表示，對于現場接聽的問題，公安機關將認真辦理及時反饋。同時，基于來電詳細信息，分析并“算”出反映最集中的民生痛點、治理堵點，從個別問題中發現共性規律，以解決個體訴求為主向更好維護公共利益轉變，推動群眾訴求“接得更準、辦得更實”。

12345熱線作為政民互動的“連心橋”，通過定期舉辦“開放日”活動，推動各部門走進基層、直面群眾，既解決了具體問題，也促進了作風轉變。各成員單位積極參與“開放日”活動，展現了各部門主動接受監督、積極回應關切的開放姿態，體現了“民有所呼、我有所應”的服務宗旨。（記者 張馳川）