一眼認(rèn)出!8 路公交暖心接力,助四次走失老人平安歸家
日常通勤的公交車上,一次細(xì)心地留意,一場默契的接力,為走失老人搭建起回家的橋梁。10月22日,8 路公交駕駛員、乘服員與站務(wù)員默契配合,成功幫助一名多次走失的老人回家,用專業(yè)與溫情守護(hù)了市民出行安全。
當(dāng)日13時,科技城西園公交站里,8路公交車正蓄勢待發(fā),準(zhǔn)備按時駛向下一站。駕駛員吳琦手握方向盤做好發(fā)車前檢查,乘服員張艷琪則在車廂內(nèi)細(xì)致引導(dǎo)乘客落座,兩人像往常一樣,把 “細(xì)心服務(wù)” 刻進(jìn)每一個工作細(xì)節(jié)里。當(dāng)一位頭發(fā)花白的老太太緩緩上車、在座位上坐定時,兩人幾乎同時頓了一下 —— 這張臉,在工作群的走失人員信息里見過多次。

沒有絲毫猶豫,張艷琪立刻拿出手機調(diào)出留存的照片,吳琦也趁著發(fā)車前的間隙核對,短短幾秒便確認(rèn):這位老人正是此前多次走失、被家屬反復(fù)托付留意的特殊乘客。“得先把老人安置好,但也不能耽誤營運任務(wù)。” 兩人迅速達(dá)成共識,立即聯(lián)系站務(wù)員王娟前來接手。

接到消息的王娟一路小跑趕來,一邊輕聲安撫,一邊小心翼翼地攙扶起老人,將其引導(dǎo)至溫暖的站房內(nèi)。安頓好老人后,王娟快速翻閱工作群信息,順利找到老人家屬的聯(lián)系方式,撥通電話的那一刻,語氣里滿是讓人安心的篤定:“您好,您家老人現(xiàn)在在科技城西園公交場站,很安全,麻煩您盡快過來接一下。”
電話那頭的家屬心急如焚,掛斷電話后便馬不停蹄趕往場站。一進(jìn)門看到老人安然無恙,家屬懸了一路的心終于落了地,連聲道謝:“真是太謝謝你們了!這已經(jīng)是老人第四次走失了,每次都讓我們措手不及。多虧了你們心細(xì),能一眼認(rèn)出她,不然,人多車雜,我們真不知道要找多久才能找到老人。” 并再三托付:“往后麻煩你們多幫著留意點,要是老人再獨自上車,先把她留在場站,及時聯(lián)系我們就行,你們的熱心腸,真是幫了我們家的大忙!”
對吳琦、張艷琪、王娟而言,這只是一次日常工作中的舉手之勞,但對走失老人的家庭來說,卻是一份沉甸甸的安心。而這趟充滿溫情的救助接力,也讓 8 路公交這趟紅色黨建文化專線,多了一份看得見、摸得著的溫暖。(丁平 馬行知 王娟)
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