金山網訊 近日，工行鎮江潤州鎮句支行的客戶孫先生將一面印有金色大字“為民解憂不忘初心 金融服務情系百姓”的錦旗，送至該行工作人員手中，以此表達對鎮江分行由衷的感謝與高度的認可。這面錦旗，不僅承載著客戶的真摯情誼，更是對該行上下聯動、攻堅克難、切實履行金融為民職責使命的生動詮釋。

事情源于2年前客戶孫先生二代社保卡更新，因其個人原因，社保代扣協議未能成功掛接，導致次年社保費用繳納出現斷交，且時隔一年后客戶才發現。自今年5月客戶發現后，找到網點，希望能補繳不影響其退休，該行作為中間橋梁積極與社保、稅務溝通，但因跨年斷交難度很大，協調多次未得到有效解決。正當問題陷入僵局之際，該行向市分行個金部求助，在獲悉客戶難題后，市分行個金部高度重視、迅速響應，堅定樹立“客戶問題必須解決”的信心，將此事的處理提升至重要工作日程。該部門充分發揮其專業優勢與縱向管理職能，不僅對該行的后續處理工作給予了清晰的策略指導，更是主動牽頭，積極與行內外相關單位及系統進行多輪、深層次的溝通與協調。面對解決過程中遇到的系統銜接、流程匹配等諸多實際困難，市分行個金部展現出排除萬難的決心，全程緊盯關鍵環節，全力疏通堵點，為最終解決問題提供了強有力的政策支持與技術保障，起到了至關重要的推動和決定性作用。

在市行個金部的有力推動和精準指導下，該行緊密配合，持續跟進，共同為客戶制定了周密的解決方案。經過前中后臺數月不懈的共同努力，最終，孫先生的社保代扣問題于今年10月份得到圓滿解決，成功完成了協議掛接與費用扣劃。

在贈送錦旗時，孫先生激動地表示，他深切感受到了工商銀行解決問題的誠意與效率，特別贊揚了鎮江分行堅定信心、高度負責、排除萬難、全力協調的工作精神，成功為其解決了困擾已久的社保繳存難題。他明確表示：“信任工行，是最正確的選擇！”（郎暄妍）