多方接力護平安!鎮江公交站務員全程護航迷路老人
金山網訊 近日,鎮江新區公交站務員譚嫦鈺暖心幫助坐過站的迷路老人,通過聯系家屬、聯動駕駛員及同車乘客多方接力,成功助力老人與家人團聚,獲得老人遠在南京的女兒許女士電話隔空致謝。

11月1日18時許,晚高峰時段的鎮江新區公交站,站務員譚嫦鈺在執勤中發現,一名剛下82路公交的老奶奶神色慌亂、來回踱步。經上前安撫詢問得知,老人本應與老伴在“新區廣場站”下車,因老伴中途提前離車,自己疏忽坐過站,既不知所處位置,也記不清住址,僅能模糊提供女兒許女士的電話號碼。

譚嫦鈺當即扶老人進站房休息、遞上熱水,隨后撥通許女士電話說明情況。在與對方的交談中得知,許女士目前在南京上班,無法即刻趕回,只能委托譚嫦鈺將老人送上82路公交返程。譚嫦鈺答應下來后,全程細致銜接:18時30分返程公交到站后,她仔細攙扶老人上車并將其安置在靠窗座位,反復叮囑其安心等候;同時向兩名同往新區廣場站的乘客說明情況,懇請幫忙留意提醒;又專門告知駕駛員赫磊,到站后務必及時提醒老人。
此后,為免許女士擔心,譚嫦鈺三次主動聯系許女士,告知老人的行程進展。19時16分,許女士傳來消息,老人已順利與等候在新區廣場站的老伴會合。“太感謝你們了,全程幫我們操心!”許女士在電話中再三向譚嫦鈺及公交工作人員致謝。(丁平 廖蕓 胡鎮陽 廖麗)
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