“您好！歡迎乘車，請問您到哪一站？”清晨的公交場站，204路駕駛員丁瓊笑著揮手問候乘客。——這是鎮江市公共交通有限公司駕駛員踐行“一四五七工作法”的日常縮影。從一抹微笑到七類關懷，這套凝結著公交人服務初心的工作法，讓每一趟公交行程都成為傳遞溫暖的流動風景線。

“一”抹微笑，打開服務心門

“不用刻意練習，看到乘客上車，自然就想笑。”丁瓊師傅說。在公交服務里，“工作法”中的“一”，是駕駛員車窗旁那抹“一”米陽光般的微笑。沒有華麗言語，這抹微笑是每趟行程的“開場白”：看到老人蹣跚上車，微笑里滿是耐心；遇到上班族趕時間，微笑里又帶著體諒。正是這簡單卻真摯的表情，讓陌生的車廂變成了“流動的小家”，讓乘客剛踏上公交車，就感受到撲面而來的親切感。

“四”類承諾，筑牢出行安全線

“車身锃亮、標識清晰，坐這樣的車心里踏實！”經常乘坐204路公交的桑阿姨，對車廂環境贊不絕口。這背后，是“工作法”中“安全車、文明車、溫馨車、放心車”的四類承諾落地：每日出車前，駕駛員師傅都會仔細檢查車身，確保無污漬、安全標識醒目；車廂內，座椅整齊排列、扶手潔凈如新，“愛心百寶箱”里常備暈車藥、創可貼等物品，隨時為乘客解燃眉之急。“安全車守護出行、文明車彰顯素養、溫馨車傳遞暖意、放心車贏得信賴”，這四句承諾不僅貼在車廂里，更刻在每一位公交人的心里。

“五”句暖心語，串聯服務全過程

“前方路口轉彎，請您扶好坐好！”行駛途中，84路駕駛員的安全提示語響起；看到乘客拎著大包行李上車，一句“我來幫您放一下”主動遞上；乘客下車時，“請帶好隨身物品，再見！”的歡送語讓人倍感貼心。這正是“工作法”中“五句服務語”的生動實踐：上車問候語拉近距離，行駛安全提示語守護平安，乘客多時疏導語維持秩序，特殊乘客照顧語傳遞關懷，下車歡送語畫上圓滿句號。五句簡單的話語，串聯起從上車到下車的全流程服務，讓十米車廂充滿人情味兒。

“七”類關懷，守護出行無遺漏

“師傅，能麻煩等我一下嗎？我腿腳不方便。”2025年10月25日中午，一位乘客行動不便，上車困難，11路駕駛員曾磊立即離開駕駛室，攙扶乘客上車，并幫他調整好座位；下車時，曾師傅再次主動上前，將他抱下公交車，將他的輪椅和隨身物品拿下車并安置好。而當遇到外地游客詢問景點線路時，駕駛員耐心介紹換乘路線；發現孕婦上車，周圍乘客在駕駛員的提醒下紛紛讓座…… 在“工作法”中，“照顧好老、幼、病、殘、孕、弱、外七類乘客”是不變的準則。從幫老人拎行李、照顧幼童、為孕婦讓座、到協助殘疾人上下車，公交人用細致入微的行動，讓每一位需要幫助的乘客都能感受到安心與感動。

“一四五七工作法”是由江蘇省勞動模范、204路駕駛員丁瓊所創立，如今已成為鎮江公交服務乘客的一張名片。從駕駛員的一抹微笑，到車廂里的一句提示，再到對特殊乘客的貼心照顧，這些看似微小的細節，正匯聚成城市文明的溫暖底色。未來，鎮江公交將繼續把“一四五七工作法”等服務工作法融入每一趟行程，讓公交車不僅是出行工具，更是傳遞愛與溫暖的“流動驛站”。（譚震懷）