鎮江公交“一四五七工作法”:讓每趟出行都充滿溫度
“您好!歡迎乘車,請問您到哪一站?”清晨的公交場站,204路駕駛員丁瓊笑著揮手問候乘客。——這是鎮江市公共交通有限公司駕駛員踐行“一四五七工作法”的日常縮影。從一抹微笑到七類關懷,這套凝結著公交人服務初心的工作法,讓每一趟公交行程都成為傳遞溫暖的流動風景線。
“一”抹微笑,打開服務心門
“不用刻意練習,看到乘客上車,自然就想笑。”丁瓊師傅說。在公交服務里,“工作法”中的“一”,是駕駛員車窗旁那抹“一”米陽光般的微笑。沒有華麗言語,這抹微笑是每趟行程的“開場白”:看到老人蹣跚上車,微笑里滿是耐心;遇到上班族趕時間,微笑里又帶著體諒。正是這簡單卻真摯的表情,讓陌生的車廂變成了“流動的小家”,讓乘客剛踏上公交車,就感受到撲面而來的親切感。

“四”類承諾,筑牢出行安全線
“車身锃亮、標識清晰,坐這樣的車心里踏實!”經常乘坐204路公交的桑阿姨,對車廂環境贊不絕口。這背后,是“工作法”中“安全車、文明車、溫馨車、放心車”的四類承諾落地:每日出車前,駕駛員師傅都會仔細檢查車身,確保無污漬、安全標識醒目;車廂內,座椅整齊排列、扶手潔凈如新,“愛心百寶箱”里常備暈車藥、創可貼等物品,隨時為乘客解燃眉之急。“安全車守護出行、文明車彰顯素養、溫馨車傳遞暖意、放心車贏得信賴”,這四句承諾不僅貼在車廂里,更刻在每一位公交人的心里。
“五”句暖心語,串聯服務全過程
“前方路口轉彎,請您扶好坐好!”行駛途中,84路駕駛員的安全提示語響起;看到乘客拎著大包行李上車,一句“我來幫您放一下”主動遞上;乘客下車時,“請帶好隨身物品,再見!”的歡送語讓人倍感貼心。這正是“工作法”中“五句服務語”的生動實踐:上車問候語拉近距離,行駛安全提示語守護平安,乘客多時疏導語維持秩序,特殊乘客照顧語傳遞關懷,下車歡送語畫上圓滿句號。五句簡單的話語,串聯起從上車到下車的全流程服務,讓十米車廂充滿人情味兒。

“七”類關懷,守護出行無遺漏
“師傅,能麻煩等我一下嗎?我腿腳不方便。”2025年10月25日中午,一位乘客行動不便,上車困難,11路駕駛員曾磊立即離開駕駛室,攙扶乘客上車,并幫他調整好座位;下車時,曾師傅再次主動上前,將他抱下公交車,將他的輪椅和隨身物品拿下車并安置好。而當遇到外地游客詢問景點線路時,駕駛員耐心介紹換乘路線;發現孕婦上車,周圍乘客在駕駛員的提醒下紛紛讓座…… 在“工作法”中,“照顧好老、幼、病、殘、孕、弱、外七類乘客”是不變的準則。從幫老人拎行李、照顧幼童、為孕婦讓座、到協助殘疾人上下車,公交人用細致入微的行動,讓每一位需要幫助的乘客都能感受到安心與感動。
“一四五七工作法”是由江蘇省勞動模范、204路駕駛員丁瓊所創立,如今已成為鎮江公交服務乘客的一張名片。從駕駛員的一抹微笑,到車廂里的一句提示,再到對特殊乘客的貼心照顧,這些看似微小的細節,正匯聚成城市文明的溫暖底色。未來,鎮江公交將繼續把“一四五七工作法”等服務工作法融入每一趟行程,讓公交車不僅是出行工具,更是傳遞愛與溫暖的“流動驛站”。(譚震懷)
責任編輯:費菲
